软考高项论文：沟通管理常见子题目

1、项目沟通管理的含义与作用、意义

项目沟通管理的目的是使项目组内部成员和项目干系人能及时、准确地得到他所需要的信息，并能正确地理解相关信息，为项目的目标实现提供保证，起到协调多方关系的润滑剂作用。

2、沟通渠道（正式沟通和非正式沟通）的区别【规划沟通管理或管理沟通】

在组织中的沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道。

（1）正式沟通渠道。是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。

（2）非正式沟通渠道。指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。非正式沟通的优点是：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

3、沟通渠道是什么意思？你所在的项目有多少条沟通渠道？【规划沟通管理或管理沟通】

沟通渠道的计算有n(n-1)/2。沟通渠道，主要分两种一种是正式沟通，一种是非正式沟通。

4、沟通模型是什么【画图题】【规划沟通管理或管理沟通】

沟通模型有五个状态：已发送，已收到，已理解，已认可，已转化为积极的行动。

组成沟通模型的五个部分是：编码，信息和反馈信息，媒介，噪声，解码

沟通模型见《论文中涉及的图表汇总》

5、如何制定沟通管理计划？包含哪些？【画图题】【规划沟通管理】

沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划、结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。

沟通管理计划见《论文中涉及的图表汇总》

沟通管理计划主要包括：

①干系人的沟通需求；

②需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；

③上报步骤；

④发布信息的原因；

⑤发布所需信息、确认已收到或作出回应(若适用)的时限和频率；

⑥负责沟通相关信息的人员；

⑦负责授权保密信息发布的人员；

⑧接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；

⑨用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；

⑩为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；

⑪随着项目进展（如项目不同阶段干系人社区的变化）而更新与优化沟通管理计划的方法；

⑫通用术语表；

⑬项目信息流向图、工作流程（可能包含审批程序）、报告清单和会议计划等；

⑭来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素；

⑮关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件等的指南和模板；

⑯项目网站和项目管理软件。

6、沟通方法（推式、拉式、互动式）的区别和应用，针对项目里不同的干系人，你分别用了什么沟通方式？【规划沟通管理或管理沟通】

按照沟通计划，我通过工作会议、邮件、电话等方式为项目干系人及时提供系统开发的相关信息。对于建设方的高层领导和我公司的项目管理部，我在每个月末将项目的进度情况以及当月内产生的各会议评审报告。采用电话和邮件的方式进行发布；对于项目组内部成员，我则是利用公司内部的即时通信软件作为辅助沟通手段，同时每周通过周例会的方式进行沟通交流；在遇到紧急情况时，邀请干系人举行紧急协调会；对于项目的变更严格按照变更流程处理。并及时通知相应干系人。为了更进一步优化管理沟通效果我还采取了绩效报告措施。绩效报告主要是为了定时进行工作的汇报，与指定的进度、成本、范围等基准进行比较，找出实际与计划之间的偏差。针对不同的干系人，进行的绩效报告的方式也不同。对于建设方的高层领导和我公司的项目管理部，主要关注项目的进展情况，所以采用里程碑和阶段评审的方式进行绩效汇报；对于项目组内部成员，我则要求每周五通过邮件提交本周工作汇报，内容包括本周完成的工作和下周任务计划。每个项目组成员都要对自己的总结报告负责，这些信息都会汇总成每周的工作汇报并张贴在项目组宣传栏上展示，并将电子版发给我公司项目管理部的负责人进行查阅，听取其反馈意见。我结合工作汇报召开评审会议，检查项目进展情况，利用挣值管理分析偏差并制定纠偏措施。以此制作项目的绩效报告。通过绩效报告，项目干系人可以获得项目在特定时间内的进展以及资源的使用情况等信息。

7、沟通技术（发送方一接收方模型、媒介选择、写作风格、会议管理、演示、引导、积极倾听）【管理沟通】

有效的沟通管理需要借助的技术主要包括：

发送方一接收方模型：运用反馈循环，为互动和参与提供机会，并清除妨碍有效沟通的障碍。
媒介选择：为满足特定的项目需求而使用合理的沟通方法。例如，何时进行书面沟通或口头沟通，何时准备非正式备忘录或正式报告，何时使用推式或拉式沟通，以及该选择何种沟通技术。
写作风格：选择适当的语态、句子结构，以及使用适当的词汇。
会议管理：准备议程，邀请重要参会者并确保他们出席；处理会议现场发生的冲突，或因对会议纪要和后续行动跟进不力而导致的冲突，或因不当人员与会而导致的冲突。
演示：了解肢体语言和视觉辅助设计的作用。
引导：达成共识、克服障碍（如小组缺乏活力），以及维持小组成员兴趣和热情。
积极倾听：包括告知己收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。

8、画出一个项目沟通记录表格【画图题】【管理沟通】

项目沟通记录表见《论文中涉及的图表汇总》

9、你是如何做好虚拟团队的沟通管理的【3个过程都可能涉及】

（1）制定沟通准则

对于虚拟团队来说，关键的第一步是制定明确的团队沟通准则。指导方针应当尽可能具体涵盖到各类电子通信，并应当全体协同参与制定，确保所有团队成员都认可并遵守这些规则。

例如：

指导方针应当明确用于不同类型沟通的媒体形式（电子邮件、视频会议、文本等等）：快速一对一沟通时，使用短信或邮件；小组讨论时，使用视频会议；一对一管理辅导时，使用视频或电话；诸如此类。

（2）及时沟通

对大多数领导者来说，一个最为常见的问题是他们传达到团队成员的信息太少。

由于在远程环境下，收集非正式信息的机会变得更少，因此你必须确保对团队的状态、工作表现、内外沟通问题等信息进行定期的公告。你可以通过电子邮件或其他形式来发送一份新闻简报。一定要鼓励大家提出疑问，团队成员永远不应该感到他们是“在黑暗中摸索的”。

10、绩效报告包含哪些?【管理沟通】如何召开高效会议?【监督沟通】

绩效报告是收集并发布项目信息的行为，主要是发布给众多的干系人群体。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但本过程会编制临时报告、项目演示、博客，以及其他类型的信息。

制定项目绩效报告的主要目的是为了收集项目信息，为干系人提供绩效信息，及时进行工作的汇报。在制定绩效报告的时候，我们主要从项目状态报告、进展报告、项目预测三大方面入手。状态报告主要包括项目在该时点上的范围、时间、成本等的状态；进展报告主要包括项目在该时间段内所完成的工作，如：通过挣值管理技术，计算项目的EV、进度绩效SPI、成本绩效CPI等数据，分析项目进度落后还是提前，成本超支还是节约，找出问题的根源并提出改进措施；项目预测则是对项目未来的状况进行预测，如预测项目的ETC、EAC等。

我们还定期召开项目状态评审会议，对项目中存在的重要问题进行专门的讨论，检查项目进展情况、分析偏差、找出原因并制定纠正措施。我们使用了微软PROJECT软件编制“总览报表”和“成本报表”,为管理高层提供了他们希望看到的系统每周概况信息和项目现金流等信息。充分利用了报表、图示等信息表示工具制作绩效报告。通过及时完成和提交绩效报告，使项目团队成员和项目干系人随时掌握项目情况，保证了项目顺利实施。

如何召开高效的会议：

（1）事先制定例会制度

（2）放弃可开可不开的会议

（3）明确会议的地点和期望结果

（4）发布会议通知

（5）在会议之前将会议资料转发给参会人员

（6）可以借助视频设备

（7）明确会议规则：主持人、职责、有效控制、活跃的会议气氛

（8）会后要有总结落实

（9）会议要有纪要

（10）做好会议的后勤保障。