软考高项论文：干系人绩效域写作攻略详解

一、写作框架

背景500字

过渡段200-300字

1、识别

2、理解和分析

3、优先级排序

4、参与

5、监督

6、预期目标及检查指标方法

收尾300字

二、写作依据

三、写作攻略详解

背景（约500字）

前半段可以按照我们常规的方法去写，在后半段可以把干系人管理扮演着至关重要的角色体现出来，以及干系人绩效直接影响到项目的程度稍微写一下。比如会影响到：项目成功率、资源调配与利用率、风险管理、满意度、变更管理等方面。

过渡段（约200-300字）

这段可以去写构建和谐有序的团队合作氛围，保障项目目标的实现方面。而对于复杂多变的信息化项目，干系人绩效管理往往是衡量项目经理综合素质的重要指标之一，这点需要去体现一下。【理解：干系人绩效域的探讨不仅仅是理论上的推演，更是对现实情境下干系人管理智慧的生动诠释。成功的干系人绩效管理涵盖了从识别干系人到实施有效监督的全过程，而这六个关键步骤环环相扣，缺一不可。在此过程中，不仅需要敏锐地洞察干系人的需求和期望，更要通过科学的方法，量化干系人的参与度、认同度和满意度，确保项目稳健推进。】

主体部分（约1200~1300字）

1、识别

首先，全面梳理项目的所有干系人，包括直接和间接参与者，明确他们在项目中的角色、权力、利益诉求及潜在影响。通过SWOT分析、访谈和问卷调查等方式，详尽收集干系人信息，奠定绩效管理的基础。强调识别干系人还是非常重要的，在组建项目团队之前，可以先识别高层级的干系人，再逐步逐层识别详细的干系人。比如带领项目团队识别了干系人，有哪些干系人？可以举例说下，通过项目章程识别了哪些高层级的干系人，后期又具体识别了哪些干系人？【如果要画图的话，可以画干系人登记册】

范例：

【注意，为了方便大家的理解，这里篇幅写的较长，在实际写作过程中，大家不要这么写】

正式启动项目之前，我们首先系统地梳理了项目涉及的所有干系人，无论他们是直接参与到项目执行的团队成员、供应商、顾问，还是间接影响项目进程的上级管理者、监管机构、终端用户等。为确保项目绩效管理的有效性，我们明确了每个干系人在项目中的确切角色、所拥有的权力以及他们各自的利益诉求和潜在影响。

例如，在一个大型的智慧城市建设项目中，我们首先通过项目章程识别出了高层级的干系人，主要包括：项目发起人（市政府相关部门领导），他们对项目的总体目标和战略方向具有决定权；投资方（财政局），他们对项目的资金供给和成本控制有着直接的影响力；主要用户群体代表（市民委员会和企事业单位），他们的需求和满意度对项目成功与否至关重要；以及政策法规的监管机构（规划局、数据安全监管部门），他们的合规要求和审批流程将直接影响项目的推进。在项目初期，我们与项目发起人进行了深入交谈，了解了他们的愿景、期待和预算限制，同时制定了初步的干系人管理计划。

随后，通过SWOT分析，我们对项目的优势、劣势、机遇和威胁进行了深入挖掘，进一步明确了各类干系人可能带来的正面或负面因素。在项目团队组建后，我们采用了多种途径细化干系人识别工作，如一对一访谈、小组讨论以及在线问卷调查。例如，我们通过与各部门经理的面对面访谈，了解到IT部门、公共设施管理部门以及市场推广部门等具体执行团队的干系人；通过向城市居民发放电子问卷，获得了更多关于用户需求和用户体验的宝贵信息；同时，我们还与潜在的技术供应商和服务提供商进行洽谈，了解他们在项目中的角色以及对项目交付的具体要求。随着项目的深入，我们还陆续识别出了更多具体的干系人，如社区代表、环保组织、行业协会等，他们的声音和关切同样对项目产生了重要影响。

在识别和收集了所有干系人的基本信息后，我们创建了一份详尽的干系人登记册，其中包含了每个干系人的姓名、职位、角色、权力、利益诉求、潜在影响以及预期的沟通频率和方式等内容。这份登记册成为了我们进行干系人绩效管理、制定沟通策略以及应对潜在冲突的重要依据。通过这种方法，我们确保了在项目全生命周期中，能够有效地与所有干系人保持良好的沟通和合作关系，从而确保项目的顺利推进和成功实施。

2、理解和分析

对识别出的干系人进行深入剖析，明确他们的动机、偏好和可能的行为模式。通过建立干系人影响力矩阵，揭示不同干系人在项目中的重要性和影响力等级，为后续管理决策提供依据。一旦识别了干系人，项目经理和项目团队就需要尽力去了解干系人的感受、情绪、信念和价值观，分析每个干系人对项目的立场和持有的观点。随着时间推移和环境的变化，干系人对项目的立场和持有的观点会发生变化，因此，理解和分析干系人是项目生命周期中一项持续进行的工作。比如，XX干系人非常重视该项目，他非常关心本项目，他希望通过该项目取得哪些效果，对他的工作有什么帮助，他是非常支持该项目的；XX干系人；XX干系人；以此类推的去进行叙述即可。【如果要画图的话，这里可以画干系人参与度评估矩阵】

范例：

【注意，为了方便大家的理解，这里篇幅写的较长，在实际写作过程中，大家不要这么写】

以我们参与的一项智能交通系统建设项目为例，经过前期的干系人识别，我们发现了几个关键的干系人角色，包括项目赞助人（市交通局局长）、主要使用者（市民和公交公司）、技术和设备供应商、以及监管部门（交通运输部和数据安全局）。

首先，对于项目赞助人，他是项目的积极推动者，对智能交通系统的建设和运营效果寄予厚望，他的主要动机是希望通过该项目提升城市交通管理水平，减轻拥堵状况，优化市民出行体验，并为城市形象加分。鉴于他在政府决策链中的关键位置，他的影响力等级极高，因此我们在管理决策中始终将他的需求和期望置于核心地位，确保项目成果能够彰显其行政管理成效，并助力其政绩目标实现。

其次，主要使用者中的市民和公交公司各有不同的动机和偏好。市民们普遍希望借此提升出行便利性，减少等待时间，提高出行安全性；公交公司则期望借助智能化调度系统，优化线路布局，提高运营效率，降低运营成本。我们将这两个干系人分别赋予较高的影响力等级，通过定期的用户调研和工作坊，深入了解他们对项目改进的建议和诉求，不断优化系统功能，以期最大程度地满足他们的需求。

与此同时，技术和设备供应商对于项目的成功实施也起到了关键作用。某知名科技公司的项目经理在我们的干系人矩阵中占据了重要位置，他非常重视与我们合作的机会，因为该项目的成功将会极大提升其公司在智能交通领域的市场份额和技术领先地位。我们与他密切沟通，了解他对项目交付的期待、所能提供的技术支持以及项目对其业务发展的潜在影响。

最后，考虑到项目受到的政策法规约束，监管部门的立场和观点至关重要。我们与交通运输部和数据安全局建立了紧密的沟通机制，定期报告项目进展和数据安全保护措施，确保项目始终符合国家相关政策要求。

总而言之，项目团队在不同阶段持续关注和分析各个干系人的动机、偏好、行为模式以及他们对项目的立场变化，以便做出适时有效的管理决策。这种动态的干系人管理策略，极大地增强了项目的执行力和落地效果。与此同时们根据这些分析结果，形成了一张干系人参与度评估矩阵，这张矩阵不仅列出了每个干系人的基本信息，还展示了他们对项目的期望、目前的参与度以及他们的影响力等级。通过这个矩阵，我们可以直观地看到各个干系人在项目不同阶段的参与情况，为制定相应的沟通策略、激励措施和风险管理方案提供了依据。例如，对于参与度下滑的干系人，我们会针对性地加强沟通交流，了解其困扰并采取措施提升其在项目中的参与程度和满意度。

3、优先级排序

根据干系人的影响力、需求紧迫性等因素，对干系人进行优先级排序，制定针对性的沟通和管理策略。高优先级干系人应得到更多的关注和资源投入，确保项目核心利益相关者的稳定和支持。项目经理需带领团队成员依据各干系人的权利和对项目的利益进行了排序，比如：XX干系人权利大、利益大，就排在了前面，而且结合权利利益方格是重点管理，XX干系人权利小、利益小，就排在了后面，采用的是监督的管理策略。【如果要画图的话，这里可以画权力利益方格】

范例：

【注意，为了方便大家的理解，这里篇幅写的较长，在实际写作过程中，大家不要这么写】

我首先根据干系人的影响力、需求紧迫性以及其他相关因素，对干系人进行了优先级排序。例如，企业的首席信息官（CIO）因其在决策链中的高位和对项目结果的直接影响，被认定为最高优先级的干系人。CIO不仅有权决定项目预算和资源配置，而且极度关注项目的实施进度和质量，因为软件升级的成功与否将直接影响到企业的运营效率和竞争力，故而CIO被列为重点管理和密切沟通的对象。

紧随其后的是一位主要业务部门的主管，他的部门是软件升级的直接使用者，对新系统的需求尤为迫切，虽然其在决策层级的权利相对较小，但由于其部门的利益较大，故也被列为较高优先级的干系人。项目团队通过定期召开专题会议、演示新功能以及收集反馈意见，确保该干系人及其团队的需求得到充分满足，从而获得他们的支持和信任。

而对于一些权利较小、利益关联度相对较低的干系人，如某些辅助部门的员工，项目团队采取了适度监督的管理策略。虽然他们在项目决策上的话语权有限，但他们可能会对项目造成间接影响，如对新系统使用的疑问或担忧可能会影响到上线后的用户接受度。因此，我们通过定期的通知通报、培训研讨会以及线上问答平台，确保他们了解项目进展并对新系统有足够的认知，以减少潜在的抵触情绪和使用障碍。通过这样的干系人优先级排序和管理策略，有效地分配了团队资源，确保了项目核心利益相关者的稳定支持，同时也兼顾到了其他干系人的合理需求。

4、参与

促进干系人积极参与项目进程，通过定期会议、工作报告和项目活动等形式，保持与干系人的紧密沟通。通过记录干系人参与的连续性，评估干系人在项目生命周期中的活跃程度，作为衡量干系人绩效的重要指标。可以依据干系人参与计划对各干系人进行了管理，比如，具体可以写管理干系人参与过程组的相关工作。同时可以从需求收集阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、发布阶段去叙述如何管理相关干系人参与的。

范例：

【注意，为了方便大家的理解，这里篇幅写的较长，在实际写作过程中，大家不要这么写】

为了促进干系人积极参与项目进程，我们采取了一系列有效的沟通和管理措施：

首先，在需求收集阶段，我们组织了多次干系人需求研讨会，邀请了包括产品经理、市场部负责人、客户服务团队代表以及关键业务部门的干系人参加。通过头脑风暴、需求分析讨论等方式，收集了各干系人的需求和期望，确保需求规格说明书充分反映各方诉求。同时，我们记录了每个干系人在需求收集阶段的参与情况，如会议出席次数、提出的建议数量和质量等，以此作为衡量其初始活跃程度的依据。

进入设计阶段，我们邀请设计团队与关键干系人一同参与原型评审会议，确保设计方案符合业务需求和用户习惯。干系人可以通过在线评审平台实时查看并反馈设计稿，设计师则依据反馈进行迭代优化。期间，我们也密切关注干系人的参与连续性，对他们的参与程度进行量化评估。

在开发阶段，我们每周举行项目进度同步会议，邀请干系人参加，及时通报项目进展、技术难题和解决方案。同时，鼓励干系人对开发过程中的难点和瓶颈提出建议，增强他们对项目进度的掌控感和参与感。通过记录每一次会议的参与情况和互动程度，评估干系人在开发阶段的活跃度和贡献度。

在测试阶段，我们邀请干系人参与用户验收测试，让他们亲身体验即将上线的功能，并提供真实场景下的测试反馈。通过记录干系人参与验收测试的数量、发现并解决的bug数量等数据，衡量他们在测试阶段的绩效表现。

最后，在发布阶段，我们会举办上线庆祝活动和培训研讨会，邀请所有干系人共同见证项目成果，并为后续的运维阶段做好交接准备。此时，干系人参与的连续性体现在他们对新系统的接受程度、上线后问题反馈的速度与质量等方面，这些都将作为评价他们对项目最终阶段绩效的重要指标。

通过在项目全生命周期中对干系人参与的持续管理和细致记录，我们不仅确保了项目进程中的高效沟通与协调，也有效提升了干系人的满意度和项目成功的可能性。

5、监督

设立明确的干系人管理计划，实施有效的监督和控制机制，监测干系人动态，及时发现并解决问题。通过对干系人行为、态度变化的监控，以及项目变更频率的统计，评估干系人对项目目标的认可程度。这个过程其实就是写监督干系人这个过程，可以写在某检查点，我们通过干系人参与度评估矩阵发现某干系人应该是支持，可是现在是中立，我们通过根本原因分析，发现是XX原因，采取了XX措施。【如果要画图的话，这里可以画干系人参与度评估矩阵】

范例：

【注意，为了方便大家的理解，这里篇幅写的较长，在实际写作过程中，大家不要这么写】

在项目中期的一个重要检查点，我们运用了干系人参与度评估矩阵，对所有干系人的态度和行为进行了系统性的分析。

起初，我们预判某关键干系人，即企业IT部门负责人，应当对项目持支持态度，因为他对该信息化改造项目所带来的工作效率提升和成本节约潜力有所期待。然而，在实际的干系人参与度评估中，我们发现该负责人的态度由原先的积极支持转变为中立，这引起了我们的高度重视。

为查明原因，我们立即启动了根本原因分析。通过深入访谈和数据分析，我们发现这位干系人态度转变的根源在于项目实施过程中的一些技术方案未能充分考虑到IT部门的运维需求，导致其在实际操作中遇到了困难和挑战。了解到这一点后，我们果断采取了多项措施进行补救：

1、加强与IT部门的沟通与协作，安排专门的技术团队与IT部门对接，针对运维需求进行专项研讨，确保实施方案与运维需求相契合。

2、 调整项目计划，为IT部门提供了必要的培训和技术支持，确保他们在项目实施后能够顺利接手运维工作。

3、 在后续的项目变更中，我们将IT部门的运维需求纳入到变更管理的重要考量因素，确保项目变更既能满足业务需求，又能顾及到IT部门的运维实际情况。

通过上述一系列干预措施，IT部门负责人的态度逐渐回暖，重新回到了积极支持的状态，这不仅有力地推动了项目的进展，也体现了我们对干系人管理的精细化和动态化实施策略，确保项目目标得到了干系人的广泛认可与支持。

6、预期目标及检查指标方法

建立高效的工作关系：通过衡量干系人参与的连续性，确定合作关系是否良好、高效，为项目营造良好的合作氛围。

干系人认同项目目标：通过分析项目变更的频率，评估干系人对项目目标的接受和认可程度。

干系人满意度和效益：通过定期调查干系人满意度、观察干系人行为表现、分析干系人相关问题和风险，评估支持项目干系人的满意程度及从中获得的利益，同时也关注反对项目的干系人是否对项目产生了负面影响。

收尾（约300字）

收尾段虽然是通用的，但是最后还是需要去扯点干系人绩效域方面的知识。比如，干系人绩效域的管理是项目成功不可或缺的一环。通过科学严谨的流程和精准高效的指标，项目经理能够引导干系人朝着项目目标协同努力，最大化各方利益。深入剖析干系人绩效管理的过程与方法，更能体现其在实际工作中解决复杂问题和优化干系人关系的能力。唯有切实将干系人绩效管理的理念落实到项目实践中，才能确保项目的顺利实施和卓越成果的产出。