软考高项：八大绩效域子题目—

一、项目工作绩效域的绩效要点是什么？

项目过程、项目制约因素、专注于工作过程的能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、学习和持续改进。

二、项目工作绩效域的预期目标是什么？

三、项目工作绩效域的主要内容？结合项目论述你是如何践行的？

项目工作绩效域的主要内容涉及项目工作相关的活动和职能，其目标是确保项目活动的顺利进行并使项目团队保持专注。

项目工作绩效域的主要内容：

1、高效且有效的项目绩效：项目工作应确保项目能够高效地进行，实现预期的目标和成果。

2、适合项目和环境的项目过程：项目工作应根据项目的特性和环境来定制适合的工作过程，以提高工作效率和质量。

3、干系人适当的沟通和参与：项目工作需要确保与项目干系人进行适当的沟通和参与，以满足他们的需求和期望。

4、对实物资源进行了有效管理：项目工作应包括对项目所需实物资源的有效管理，以确保资源的合理利用和避免浪费。

5、对采购进行了有效管理：如果项目涉及外部采购，项目工作应确保采购过程的有效管理，以保障项目的顺利进行。

6、处理了变更：项目工作中应灵活应对项目变更，及时调整计划和资源分配，以确保项目的成功实施。

7、通过持续学习和过程改进提高了团队能力：项目工作应鼓励团队持续学习和改进，以提高团队的整体能力和项目执行效率。

践行项目工作绩效域的方法：

1、明确项目目标和范围：在项目开始阶段，与团队和干系人共同明确项目的目标和范围，确保所有成员对项目有清晰的认识。

2、制定详细的项目计划：根据项目目标和范围，制定详细的项目计划，包括时间、资源、成本等方面的规划，以确保项目的顺利进行。

3、建立有效的沟通机制：与项目干系人建立有效的沟通机制，及时了解他们的需求和期望，确保项目的实施能够满足他们的要求。

4、合理配置和管理资源：根据项目计划，合理配置和管理项目所需的实物资源和人力资源，确保资源的有效利用和避免浪费。

5、持续监控和调整项目进展：在项目执行过程中，持续监控项目的进展情况，及时调整计划和资源分配，以确保项目能够按照预期的目标顺利进行。

6、鼓励团队持续学习和改进：为团队成员提供学习和培训的机会，鼓励他们持续学习和改进工作方法和技能，以提高团队的整体能力和项目执行效率。

通过以上方法，可以有效地践行项目工作绩效域的主要内容，确保项目的顺利进行并实现预期的目标和成果。

四、作为项目经理，在实施项目工作绩效域管理的过程中，遇到过哪些问题？是如何解决的？

问题一：资源分配不合理

问题描述：在项目初期，由于对项目需求的深入了解不足，资源分配往往不够精准，有时会导致某些任务资源过剩，而其他关键任务则资源不足。

解决方法：我通过定期的资源使用报告和实时监控来调整资源分配。同时，与团队成员紧密沟通，确保资源的合理利用，避免浪费。

问题二：项目变更频繁

问题描述：在项目执行过程中，客户需求或市场环境的变化可能导致项目范围、时间或成本的变更。

解决方法：我建立了完善的变更管理流程，包括变更申请、审批、实施和验证等环节。同时，与客户保持密切沟通，确保变更的及时响应和合理处理。

问题三：团队沟通不畅

问题描述：团队成员之间的沟通障碍可能导致信息传递不畅，影响项目进展。

解决方法：我定期组织团队会议，促进成员间的沟通和交流。同时，利用项目管理软件来确保信息的实时共享和更新。

问题四：质量控制难度

问题描述：随着项目的推进，质量控制变得越来越难，尤其是在多个任务并行进行的情况下。

解决方法：我引入了严格的质量检查流程和标准，确保每个阶段的工作都符合预期的质量要求。同时，通过培训和指导提高团队成员的质量意识。

问题五：风险管理不足

问题描述：在项目初期，可能对潜在的风险评估不足，导致项目在执行过程中遇到未曾预料到的问题。

解决方法：我加强了项目的风险评估和监控，定期组织团队成员进行风险识别和分析，并制定相应的应对策略。同时，建立风险应急预案，以便在风险发生时能够迅速响应。

问题六：团队成员技能不足

问题描述：在项目执行过程中，可能会发现团队成员在某些方面的技能或知识不足，影响项目的顺利进行。

解决方法：我根据团队成员的技能需求，提供相关的培训和学习资源。同时，通过引入外部专家或顾问来提供指导和支持。

五、项目工作绩效域的检查方法有哪些？如何制定绩效指标？

项目工作绩效域的检查方法主要包括以下几种：

1、状态报告检查：通过定期审查项目的状态报告来评估项目的进度和效率。这些报告通常包含关于项目完成情况、遇到的问题以及下一步计划的信息。

2、过程审计：对项目执行过程进行审计，以验证项目过程是否适合项目和环境的需要，并检查过程的执行是否有效。

3、沟通有效性评估：通过评估项目沟通管理计划和实际的沟通文件，可以判断与干系人的沟通是否有效，以及他们的参与程度。

4、资源利用率分析：对项目所使用的实物资源进行管理，并通过分析资源利用率来评估资源使用的有效性。

5、采购过程审查：对项目的采购过程进行审计，以确保其适宜性和承包商的工作按计划进行。

6、变更处理情况检查：对于发生的变更，检查变更日志或待办事项列表，以评估变更是否得到了全面评估和处理。

7、团队绩效评估：通过团队状态报告、错误率、返工率和效率等指标来评估团队能力的提高情况。

制定绩效指标时，应遵循以下步骤：

1、明确项目目标和关键成果领域：首先确定项目的整体目标和具体要达成的成果，这将为制定绩效指标提供基础。

2、识别关键绩效指标：根据项目的目标和关键成果领域，确定能够衡量项目成功与否的关键绩效指标。这些指标应该是具体、可衡量的，并且能够反映项目的核心价值和目标。

3、设定目标值和阈值：为每个关键绩效指标设定一个具体的目标值，以及可接受的阈值范围。这将帮助项目团队了解何时需要采取行动来纠正偏差。

4、确保指标的可衡量性：制定的绩效指标需要具有可衡量性，以便能够准确地评估项目的进展和成果。避免使用模糊或主观的指标。

5、定期审查和更新指标：随着项目的进展和外部环境的变化，可能需要审查和更新绩效指标，以确保它们仍然与项目的目标和实际情况保持一致。

6、与项目团队和相关利益相关者沟通指标：确保项目团队和相关利益相关者了解并认同所制定的绩效指标，以便他们能够共同努力实现项目的目标。

六、工作绩效域和其他绩效域的关系？

项目工作绩效域与项目的其他绩效域相互作用，而且对其他绩效域具有促进作用：①项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量；②项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境；③项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持，平衡其他项目制约因素。

七、项目中可以用哪些方法优化过程？

1、精益生产法：通过价值流图来测量增值活动和非增值活动之间的比率，用以识别是否存在非增值的冗余活动。

2、召开回顾会议：召开回顾会议或经验教训相关的会议可以使项目团队审查自己的工作方式，并在必要时提出改进建议，以改善流程和效率。

3、价值导向审查：以价值为导向，审视“下一笔资金应该花在哪里”,帮助项目团队确定他们应该继续执行当前任务还是进入下一项活动，以便优化价值交付。

八、项目中有哪些制约因素？

制约因素包括最后交付日期、法律法规、固定预算和质量政策等，在整个项目生命周期过程中，制约因素可能会发生变化。例如，新的干系人需求可能是需要推迟进度和增加预算，而削减预算可能需要放宽质量要求或缩小范围等。平衡不断变化的制约因素，同时维护干系人的满意度是一项持续进行的项目工作，需要在整个项目生命周期过程中持续开展。

九、您是如何管理沟通和参与的？

在整个项目生命周期过程中，大部分项目工作都需要与干系人进行沟通，此时需要按照项目沟通管理过程执行，并关联干系人绩效域。信息通过会议、对话、电子资料库等方式收集完成后，按照项目沟通计划进行分发。在项目进行过程中，如有大量的新的沟通请求提出，说明沟通规划不足以满足干系人的需要，此时需要干系人进一步参与，对沟通计划进行变更。

十、您是如何管理实物资源的？

有些项目需要第三方提供材料和用品，规划、订购、运输、存储、跟踪和控制这些实物资源也需要投入时间和精力。如果待管理的实物资源比较多，可以通过一个集成化的组织层级的物流计划进行管理，物流计划描述了如何在项目中实施组织的物流管理政策，相关文档包括材料类型的估算、估算依据、一段时间内的预期使用量、等级规范以及交付时间和地点等。所有这些工作都应与项目管理计划和进度计划整合，以便满足干系人要求并与干系人进行沟通。

管理实物资源的目标主要包括：①减少或消除现场的材料搬运和储存；②消除材料等待时间；③最小化报废和浪费；④促进安全的工作环境等。

十一、您是如何处理采购事宜的？

在大多数组织中，项目经理没有签订合同的权限，他们会与合同签约负责人或在合同、法律和法规方面具有专业知识的其他人员共同开展工作。可以根据项目特点选择合同方式。例如，项目中有的交付物采用适应型方法，有的交付物需要采用预测型方法，则总体合同可以使用主协议，将适应多变的工作放入附录或增补条款中，这样可以灵活应对变更，而不会对总体合同造成影响。

一旦选定供应商，就需要对项目管理计划和相关文件进行更新，更新包括供应商日期、资源、成本、质量要求和风险等内容。并将该供应商纳入项目干系人统一管理。采购在项目生命周期过程中的任何阶段都可进行。

十二、您是如何监督新工作和变更的？

敏捷或适应型项目中，项目工作会不断演变和调整。因此，可以根据需要将新工作增加到待办事项列表中，项目经理持续对项目待办事项列表进行优先级排序，并在进度或预算受到限制的条件下，保证始终完成优先级高的事项。

在预测型项目中，项目经理和项目团队与变更控制委员会和变更的请求者一起协作，通过变更控制流程积极管理变更，确保范围基准中只包含已批准的变更。项目经理需要将已批准的变更整合到适用的项目规划文件、产品待办事项列表和项目范围中，同时与相关干系人进行沟通。对范围的任何变更都将伴随着人员、资源、进度和预算等其他方面的变更，范围变更也可能增加不确定性，因此，项目经理和项目团队应对变更造成的新风险进行评估。