软考高项：八大绩效域子题目——度量绩效域

一、度量绩效域的绩效要点是什么？

制定有效的度量指标、度量内容及相应指标、展示度量信息和结果、度量陷阱、基于度量进行诊断、持续改进

二、度量绩效域的预期目标是什么？

三、度量绩效域的主要工作？结合项目论述你是如何践行的？

度量绩效域的主要工作可以归纳为以下几点：

1、制定有效的度量指标：这包括确定关键绩效指标（KPI），它们应是具体的、有意义的、可实现的、具有相关性的，并且具有及时性。这些指标可以分为提前指标和滞后指标，用于预测和测量项目的不同方面。

2、确定度量内容及相应指标：根据项目目标、项目环境和预期成果来选择合适的度量内容，如可交付物、基准绩效、资源利用等，并为这些内容设定具体的度量指标。

3、展示度量信息和结果：通过仪表盘、大型可见图表、任务板等可视化工具，及时获取并展示度量信息和结果，使干系人能够直观地了解项目状态。

4、识别并应对度量陷阱：警惕如霍桑效应等度量陷阱，即当对某一事物进行度量时，可能会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标，避免误导决策。

5、基于度量进行诊断：对度量结果设定临界值，当数据超出或低于预期范围时，及时识别并诊断问题所在，以便采取相应的纠正措施。

6、持续改进：通过度量结果来指导项目的持续改进，包括避免问题和缺陷、防止绩效下滑、促进团队学习、改进绩效等。

在我负责的一个信息系统集成项目中，我践行了度量绩效域的工作，具体做法如下：

1、制定度量指标：在项目开始阶段，我与团队成员共同确定了关键绩效指标，包括项目进度、成本控制、质量合格率等。这些指标既包含提前指标，如项目计划完成率，也包含滞后指标，如实际成本支出与预算的对比。

2、确定度量内容：我们根据项目目标选择了重要的度量内容，如关键里程碑的完成情况、预算执行情况、客户满意度等，并为这些内容设定了具体的度量标准。

3、展示度量结果：我们利用项目管理软件生成了实时的仪表盘和报告，定期向项目干系人展示项目的进度、成本和质量等方面的度量结果。这有助于干系人及时了解项目状态，并做出决策。

4、应对度量陷阱：在项目执行过程中，我们注意到了霍桑效应等度量陷阱的存在。为了避免误导决策，我们采取了多种数据来源和度量方法进行交叉验证，并确保度量指标的客观性和准确性。

5、基于度量进行诊断和持续改进：当度量结果超出预期范围时，我们会迅速组织团队成员进行问题诊断，并采取相应的纠正措施。同时，我们也利用度量结果进行持续改进，不断优化项目流程和管理方法。

在我负责的一个软件开发项目中，我深入践行了度量绩效域的工作。项目启动之初，我就与团队成员紧密合作，共同确定了项目的关键绩效指标，这些指标全面覆盖了代码质量、开发进度、成本控制等核心方面。为了确保度量的准确性和有效性，我们进一步细化了具体的度量标准，例如，通过代码错误率来衡量代码质量，以开发任务的完成时间来评估开发进度。

随着项目的推进，我们严格按照既定的时间周期定期收集和分析相关数据。为了更好地呈现项目的实时进展，我们充分利用了仪表盘和信息发射源等可视化工具，使得项目干系人能够一目了然地掌握项目的最新动态。这些度量结果不仅为我们提供了宝贵的反馈信息，更帮助我们及时识别出项目中存在的问题和潜在风险。

每当度量结果揭示出性能偏差或风险点时，我们都会迅速响应，采取相应的改进措施来优化项目流程、提升代码质量或调整资源分配。这种基于数据的决策方式，确保了我们的项目能够持续、稳定地朝着既定目标前进。

最终，得益于我们严谨而有效的度量体系，项目不仅按时按质成功交付，更赢得了客户的高度认可和赞誉。这一成功实践充分证明了度量绩效在项目管理中的核心价值：通过制定科学的度量指标、精准地收集与分析数据、以及直观地展示度量结果，我们能够更加深入地了解项目的真实状况，从而做出更加明智和及时的决策，确保项目的顺利推进和最终成功。

四、作为项目经理，在实施交付绩效域管理的过程中，遇到过哪些问题？是如何解决的？

作为项目经理，在实施度量绩效域管理的过程中，我确实遇到过一些挑战和问题。以下是我曾经面对的一些问题，以及我采取的解决措施：

问题一：数据收集和准确性

问题描述：

在项目初期，我们发现数据收集的过程繁琐且容易出错，有时数据甚至存在不一致性，这影响了度量结果的准确性和可信度。

解决措施：

我们引入了自动化的数据收集工具，减少了人为错误。对数据收集人员进行了专门的培训，确保他们理解数据的重要性和收集方法。建立了数据验证机制，定期对收集到的数据进行交叉核对。

问题二：度量指标的选择

问题描述：

在项目开始时，选择哪些度量指标是一个挑战，因为不恰当的指标可能导致误导性的结论。

解决措施：

我们与项目团队和关键干系人进行了深入的讨论，确保所选的度量指标与项目的整体目标紧密相关。参考了行业标准和类似项目的成功案例，从中汲取经验。在项目执行过程中，根据实际情况对度量指标进行了调整和优化。

问题三：团队对度量的抵触情绪

问题描述：

一些团队成员认为度量增加了他们的工作负担，因此对此持抵触态度。

解决措施：

我与团队成员进行了开放、诚实的沟通，解释了度量的重要性和目的。我们尝试简化度量流程，减少不必要的度量活动，以降低团队的负担。通过培训和分享会，让团队成员了解度量如何帮助他们提高工作效率和质量。

问题四：度量结果的解读和应用

问题描述：

有时候，度量结果可能并不直观，需要专业的解读才能转化为实际的改进措施。

解决措施：

我们引入了数据分析专家来帮助解读度量结果，并提供改进建议。定期组织团队成员进行度量结果的讨论和分析，共同确定改进措施。建立了经验教训总结机制，将每次度量的结果和改进措施记录下来，供未来项目参考。

五、度量绩效域的检查方法有哪些？如何制定绩效指标？

度量绩效域的检查方法主要包括以下几点：

1、数据收集和核对：首先，要确保所收集的数据是准确和完整的。这涉及到对各种工作绩效数据的仔细记录和核对，以确保数据的真实性和有效性。

2、指标对比和分析：将实际绩效指标与预先设定的标准或目标进行对比，分析差距和原因。这有助于了解项目执行的情况，以及是否需要调整策略。

3、趋势预测和评估：通过对历史绩效数据的分析，预测未来的绩效趋势。这可以帮助项目经理及时发现潜在的问题，并采取相应的措施进行干预。

4、干系人反馈：与项目干系人保持密切沟通，了解他们对项目绩效的看法和反馈。这有助于从多角度评估项目绩效，并增强评估的全面性和客观性。

而制定绩效指标的方法可以归纳为以下几个步骤：

1、明确项目目标和战略：在制定绩效指标之前，必须对项目的目标和战略有清晰的认识。这包括了解项目的使命、愿景以及核心价值观，并分析项目的核心竞争力和市场定位。

2、确定关键绩效领域：根据项目目标和战略，识别出对实现目标至关重要的绩效领域。这些领域可能包括项目进度、成本、质量、客户满意度等。

3、制定具体的绩效指标：针对每个关键绩效领域，制定具体的、可衡量的绩效指标。这些指标应该是明确的、具体的，并且能够客观地反映项目的绩效情况。例如，对于项目进度，可以设定“按时完成的任务百分比”作为绩效指标。

4、设定合理的目标值：为每个绩效指标设定合理的目标值。这些目标值应该具有挑战性但又可实现，以激励团队成员努力达成。

5、持续监控和调整：在项目执行过程中，持续监控绩效指标的变化情况，并根据实际情况进行必要的调整。这有助于确保绩效指标始终与项目目标和战略保持一致，并能够有效地衡量项目的实际绩效情况。

度量绩效域的检查方法主要关注数据的准确性、指标的对比分析、趋势预测以及干系人反馈等方面；而制定绩效指标则需要明确项目目标和战略、确定关键绩效领域、制定具体的绩效指标、设定合理的目标值以及持续监控和调整等步骤。

六、度量绩效域与其他绩效域的关系是什么？

度量绩效域与规划绩效域、项目工作绩效域和交付绩效域相互作用：

①规划构成了交付和规划比较的基础；

②度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动；

③在项目团队成员制订计划并创建可度量的可交付物时，团队绩效域和干系人绩效域会相互作用；

④当不可预测的事件发生时（无论是积极事件还是消极事件），它们会影响项目绩效，从而影响项目的度量指标。应对不确定事件带来的变更时，要同时更新受此变更影响的度量。可以根据绩效度量结果启动不确定性绩效域中的活动，例如识别风险和机会；

⑤作为项目工作的一部分，应与项目团队和其他干系人合作，以便制定度量指标、收集数据、分析数据、做出决策并报告项目状态。

七、度量绩效域如何执行效果检查？

1、对项目状况充分理解，度量结果和报告：通过审计度量结果和报告，可表明数据是否可靠。

2、数据充分，可支持决策，度量结果：度量结果可表明项目是否按预期进行，或者是否存在偏差。

3、及时采取行动，确保项目最佳，度量结果：度量结果提供了提前指标以及当前状态，可导致及时的决策和绩效行动。

4、能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值，工作绩效数据：回顾过去的预测和当前的工作绩效数据可发现，以前的预测是否准确地反映了目前的情况。将实际绩效与计划绩效进行比较，并评估业务文档，可表明项目实现预期价值的可能性。

八、提前指标和滯后指标的区别？分别有哪些？

1、提前指标：提前指标用于预测项目的变化或趋势，如果变化或趋势不利，项目团队将评估根本原因，并采取行动扭转不利趋势，它可以降低项目的绩效风险。提前指标可以量化，例如项目规模或待办事项列表中正在进展的事项的数量。有的提前指标难以量化，但它们能够为潜在问题提供预警信号，例如风险管理过程缺乏、干系人未到位或没有参与，或者项目成功标准定义不明确等。

2、滞后指标：滞后指标用于测量项目可交付物或重大项目事件（event），它们在事后提供信息，滞后指标反映的是过去的绩效或状况。滞后指标比提前指标更容易测量，例如已完成的可交付物的数量、进度偏差或成本偏差，以及所消耗资源的数量等。滞后指标也可于寻找成果与环境变量之间的相关性。例如，显示进度偏差的滞后指标表明，有可能存在项目团队成员不满意的状态，这种相关性可以帮助项目团队找到成员不满意的根本原因。

九、有效度量指标SMART特征有哪些？ 

效度量指标。度量需要投入的时间和精力，因此项目团队应该只测量相关的必要内容，并确保度量指标有用。有效的度量指标具有SMART特征如下：

1、S=Specific（具体的）：针对要度量的内容，度量指标是具体的。例如缺陷数量、已修复的缺陷和修复缺陷平均花费的时间等。

2、M=Measurable（有意义的）：度量指标应与基准或需求相关。

3、A=Attainable（可实现的）：在人员、技术和环境既定的情况下，目标是可以实现的。

4、R=Relevant（具有相关性）：度量指标应具有相关性，度量结果应能带来价值，并且可付诸行动。

5、T=Time-bount（具有及时性）：有用的度量指标具有及时性，新信息比旧信息有用，前瞻性信息（例如新趋势）可以帮助项目团队改变方向并更好地决策。

十、常见的度量内容和指标有哪些？如何应用的？

常见的度量内容和指标主要包括可交付物的度量指标、交付的度量指标、基准绩效的度量指标、资源的度量指标、价值的度量指标、干系人的度量指标以及预测型度量指标。

1、可交付物的度量指标：

错误或缺陷信息：用于评估产品质量，包括缺陷来源、数量等。

绩效度量指标：描述产品属性，如尺寸、容量、准确度等。

技术绩效度量指标：度量系统组件是否符合技术要求。

2、交付的度量指标：

在制品：跟踪正在进行的工作数量。

提前期与周期时间：评估工作流程的效率。

队列大小和批量大小：管理工作流程和预期工作量。

过程效率：优化工作流程的比率。

3、基准绩效的度量指标：

进度基准：包括开始/完成日期、人力投入、持续时间、进度偏差和进度绩效指数，用于评估项目按计划执行的情况。

成本基准：涉及实际与计划成本的比较、成本偏差和成本绩效指数，用于控制项目成本。

资源的度量指标：

资源利用率：比较实际与计划的资源利用率。

资源成本：对比实际与计划的资源成本。

4、价值的度量指标：

成本效益比：确定项目成本是否超出收益。

计划与实际收益交付：评估项目进展中的收益交付情况。

投资回报率（ROI）和净现值（NPV）：衡量项目的财务回报。

5、干系人的度量指标：

净推荐值（NPS）：衡量客户满意度和忠诚度。

情绪图和士气调查：跟踪干系人和团队成员的情绪和满意度。

离职率：反映项目团队成员的士气。

7、预测型度量指标：

完工尚需估算（ETC）和完工估算（EAC）：预测未来成本和总成本。

完工偏差（VAC）：预测预算的赤字或盈余。

完工尚需绩效指数（TCPI）：估算达到管理目标所需的成本绩效。

回归分析和产量分析：用于预测未来的项目绩效和完成日期。

应用方法：

1、根据项目目标和环境选择合适的度量指标。

2、收集相关数据，并进行准确记录。

3、定期分析和比较实际数据与计划数据，识别偏差和趋势。

4、根据度量结果调整项目计划和工作流程，以提高效率和质量。

5、与干系人沟通度量结果，确保项目目标和期望保持一致。

6、利用预测型度量指标进行风险评估和决策支持。

十一、您是如何展示度量信息和结果的？有哪些方法？如何应用的？

度量信息要想使其在项目中有用，就必须可以及时、容易地获取，易于吸收和领会，并加以展示，以图表的方式可视化地展示度量信息或结果，可以帮助干系人理解。常用的图表类型包括：

（1）仪表盘。仪表盘是以电子方式收集信息并生成描述状态的图表，允许对数据进行深入分析，用于提供高层级的概要信息，对于超出既定临界值的任何度量指标，辅助使用文本进行解释。仪表盘包括信号灯图（也称为RAG图，其中RAG是红、黄、绿的英文缩写）、横道图，饼状图和控制图。

（2）大型可见图表。大型可见图表（BVC）也称为信息发射源，是一种可见的实物展示工具，可向组织内成员提供度量信息和结果，支持及时的知识共享。BVC不局限在进度工具或报告工具中发布信息，更多时候会在人们很容易看到的地方发布信息，BVC应该易于更新且经常更新。一般而言，BVC不是电子生成的，而是手动维护的，因此通常是“低科技高触感”。

（3）任务板。任务板通过直观看板方式，显示已准备就绪并可以开始（待办）的工作、正在进行和已完成的工作，是对计划工作的可视化表示，可以帮助项目成员随时了解各项任务的状态。可以用不同颜色的便利贴代表不同类型的工作。

（4）燃烧图。燃烧图（包括燃起图或燃尽图）用于显示项目团队的“速度”，此“速度”可度量项目的生产率。燃起图可以对照计划，跟踪已完成的工作量，如图18-13所示，燃尽图可以显示剩余工作（例如采用适应型方法的项目中的故事点）的数量或已减少的风险的数量。

十二、度量陷阱有哪些？在项目中我们是如何避免的？

项目度量指标有助于项目团队实现项目目标，但在实际度量过程中，存在一些与度量有关的陷阱。我们不仅要防止使用不适当的度量指标，还要避免常见的度量陷阱：

①霍桑效应（Hawthorne effect）。霍桑效应指出，对某一事物进行度量时会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标。例如，仅度量项目团队可交付物的输出，会鼓励项目团队专注于创建更多数量的可交付物，而不是仅仅专注于度量客户更满意的那些可交付物。

②虚荣指标（Vanitymetric）。对决策没有帮助的度量指标一般属于虚荣指标。例如，新访问者的数量比网站的页面访问量更加有用。

③士气低落。如果设定了无法实现的度量指标和目标，项目团队的士气可能会下降，因此需要设定拓展性目标和激励人心的度量指标。人们都渴望辛勤工作得到认可，不现实或无法实现的目标会适得其反。

④误用度量指标。尽量避免度量指标的误用。例如：专注于不太重要的度量指标；以牺牲长期度量指标为代价，专注于做好短期度量工作：为了改进绩效指标，开展易于完成的无序活动。

⑤确认偏见：度量过程中应尽量摆脱偏见。人们倾向于寻找并看到支持原有观点的信息，可能会导致对数据作出错误解释；

⑥相关性与因果关系混淆。解释度量数据的一个常见错误是将两个变量之间的相关性与一个变量导致了另一个变量的因果性混淆。例如，项目经理看到项目进度落后且预算超支，可能会错误地推断是由于预算超支导致了进度落后，而事实上二者可能没有因果关联关系（有可能是因为缺乏估算技能和管理变更的能力，或者没有积极地管理风险等其他相关因素导致了项目进度落后且预算超支）。

十三、在项目中我们是如何基于度量进行诊断的？

可以针对各种度量指标（如进度、预算、速度和项目特有的其他度量指标）制定临界值，偏差程度将取决于干系人的风险承受力。项目经理需要对于超出临界值的度量进行策划并制订诊断计划，基于度量数据进行故障诊断。图18-14是预算临界值设置的例子，超出计划支出10%线为①，节约计划支出20%线为②。③代表实际支出：图中显示在1月份，支出超过了10%公差上限，将触发诊断计划。

项目团队不应等到突破临界值才采取行动，如果可以通过趋势或新信息进行预测，则项目团队能主动提前解决偏差。诊断计划是在超过临界值或预测时采取的一组行动。诊断计划不需要注重形式，它可以像召集干系人开会讨论问题一样简单，诊断计划的重要性在于讨论问题并针对需要做的事情制订计划，然后持续跟进，确保计划得到实施并确定计划是否有效。