软考高项：八大绩效域子题目——不确定性绩效域

一、不确定性绩效域的绩效要点是什么？

风险、模糊性、复杂性、不确定性的应对方法

二、不确定性绩效域的预期目标是什么？

三、不确定性绩效域的主要工作？结合项目论述你是如何践行的？

不确定性绩效域的主要工作涉及对项目中的不确定性因素进行识别、分析、应对和监控，以确保项目能够在不断变化的环境中稳步推进，达成预定目标。具体来说，不确定性绩效域的工作要点包括风险、模糊性、复杂性以及不确定性的应对方法。以下是我对这些要点的理解和在项目中的工作：

1、风险应对

识别风险：在项目启动阶段，我们通过头脑风暴、历史数据分析等方式，全面识别出可能影响项目的风险因素。

评估风险：对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险的大小、发生概率及可能造成的损失。

制定应对策略：针对每个重要风险，我们制定了具体的应对策略，如风险规避、风险减轻等。

监控风险：在项目执行过程中，我们持续监控风险状态，并根据实际情况调整应对策略。

2、模糊性处理

渐进明细：随着项目的推进和信息的不断增多，我们逐步明确项目细节，提高项目管理计划的详细程度。

实验与原型法：通过设计实验和制作原型来减少模糊性，测试不同解决方案的效果，从而做出更明智的决策。

3、复杂性管理

简化流程：我们努力简化项目流程，减少不必要的复杂性，使项目更易于管理和执行。

利用工具和技术：采用适用的项目管理工具和技术来应对复杂性，如使用项目管理软件来协调多个任务和资源。

4、不确定性应对方法

灵活规划：在项目计划中预留一定的灵活性和缓冲时间，以应对可能出现的不确定因素。

持续监控与调整：我们持续监控项目的进展情况，一旦发现不确定性因素，就及时调整项目计划和资源分配。

项目践行经验：

在我最近参与的一个软件开发项目中，我们成功运用了上述方法来应对不确定性。例如，在项目初期，我们识别出技术难题和需求变更等风险因素，并制定了相应的应对策略。同时，我们采用渐进明细的方法逐步明确项目细节，通过实验和原型法来验证解决方案的可行性。在项目执行过程中，我们持续关注并调整项目计划，以应对各种不确定性因素。最终，项目成功交付，得到了客户的高度认可。

不确定性绩效域的主要工作就是要在项目的全过程中积极识别、分析、应对和监控不确定性因素，以确保项目的成功实施。

四、作为项目经理，在实施不确定性绩效域管理的过程中，遇到过哪些问题？是如何解决的？

1、风险识别不全面

问题：在项目初期，由于团队成员对风险的认识不足，导致一些潜在风险未被及时识别。

解决方法：我组织了专门的风险识别会议，邀请项目团队成员、利益相关者和外部专家参与。通过头脑风暴、德尔菲法等技术手段，全面梳理和识别项目中的潜在风险，并建立了风险登记册进行记录和管理。

2、风险评估的准确性问题

问题：在进行风险评估时，由于数据和信息的局限性，评估结果存在一定的主观性和误差。

解决方法：为了提高风险评估的准确性，我引入了更多的历史数据和行业数据作为参考，同时采用定性和定量相结合的方法进行评估。此外，我还邀请了具有丰富经验的外部专家进行评审，以确保评估结果的客观性和准确性。

3、风险应对策略的制定与实施

问题：在制定风险应对策略时，部分团队成员对风险的严重性和可能性认识不足，导致应对策略不够有效。

解决方法：我加强了团队成员的风险意识培训，让他们充分了解风险对项目的影响。同时，我组织团队成员一起讨论和制定风险应对策略，确保策略的有效性和可行性。在实施过程中，我加强了监督和检查，确保各项策略得到有效执行。

4、模糊性和复杂性的处理

问题：项目中存在一些模糊性和复杂性的问题，如需求不明确、技术难题等，给项目实施带来了很大的不确定性。

解决方法：针对模糊性问题，我加强了与利益相关者的沟通，明确需求和期望。同时，我组织团队成员进行技术攻关和实验验证，以减少技术上的模糊性和不确定性。对于复杂性问题，我引入了更多的专业人士和外部资源，协助团队共同解决问题。

5、持续监控与调整

问题：在项目实施过程中，一些不确定性因素会发生变化，需要及时调整管理策略和措施。

解决方法：我建立了定期的风险审查会议机制，持续监控项目中的不确定性因素。一旦发现变化或异常情况，我会及时组织团队成员进行分析和调整管理策略和措施以确保项目的顺利进行。

五、不确定性绩效域的检查方法有哪些？如何制定绩效指标？

不确定性绩效域的检查方法主要包括以下几种：

1、查看项目文档：通过仔细审查项目文档，可以了解团队在评估不确定性、风险和应对措施时是否考虑了相关的环境因素，以及风险应对措施是否与项目的制约因素相匹配。

2、评估风险应对措施的文档：这可以帮助检查团队制定的风险应对措施是否与项目的实际情况相符，以及这些措施是否得到了有效执行。

3、分析项目文档和访谈团队成员：通过深入了解项目中各个因素之间的相互关联和影响，可以评估团队为应对风险、复杂性和模糊性所制定的措施的针对性和实用性。

4、评估风险管理系统的完整性和有效性：一个强大的风险管理机制或系统对于识别、分析和应对风险至关重要。通过评估这个系统的运行情况和团队如何使用它，可以了解团队对威胁和机会的预测能力。

5、对比项目的实际交付日期和预算与计划的差异：这是检查不确定性对项目交付影响的有效方法。通过对比，可以了解团队是否成功地将不确定性对项目交付的负面影响最小化。

6、评估团队如何利用既定机制来捕捉和利用项目中的机会：这可以帮助检查团队是否能够灵活地应对项目中的变化，并抓住可能带来的机遇。

7、查看团队是如何使用储备来应对项目中的不确定性和风险的：有效利用成本和进度储备是确保项目目标与组织整体目标保持一致的关键。通过评估团队在这方面的表现，可以了解其对项目不确定性的管理能力。

制定绩效指标的方法主要包括以下步骤：

1、明确目标：首先需要明确企业或组织所要达到的目的或效果，确保目标是具体、可量化和可达成的。

2、确定关键绩效指标（KPI）：根据目标确定能够衡量和监控的关键绩效指标。这些指标应该与项目的核心目标紧密相关，并能够反映项目的整体绩效。

3、设定目标值：为每个关键绩效指标设定具有挑战性和可实现性的目标值。这些目标值将作为评估项目绩效的基准。

4、建立绩效评估体系：包括监测和评估关键绩效指标，以及确定员工和组织的总体绩效。这有助于及时发现问题并采取相应的改进措施。

5、制定奖惩措施：根据绩效评估结果，制定相应的奖惩措施，以激励员工达成目标并提高绩效水平。

六、不确定性绩效域与其他绩效域的关系是什么？

从产品或可交付物角度看，不确定性绩效域与其他7个绩效域都相互作用：

①随着规划的进行，可将减少不确定性和风险的活动纳入计划。这些活动是在交付绩效域中执行的，度量可以表明随着时间的推移风险级别是否会有所变化。

②项目团队成员和其他干系人是不确定性的主要信息来源，在应对各种形式的不确定性方面，他们可以提供信息、建议和协助。

③生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式。在范围相对稳定的采用预测型方法的项目中，可以使用进度和预算储备来应对风险；在采用适应型方法的项目中，在系统如何互动或干系人如何反应方面可能存在不确定性，项目团队可以调整计划，以反映对不断演变情况的理解，还可以使用储备来应对不确定性的影响。

七、面对项目中的风险，我们是如何管理和控制的？

1、风险识别与评估：

通过全面的分析来识别项目中可能存在的风险事件。对识别出的风险进行评估，确定其发生的概率和可能造成的影响。

2、风险规避：

在项目规划和设计阶段，采取措施避免或减少风险发生的可能性。例如，通过合理的资源配置、选择可靠的供应商和合作伙伴来规避潜在的风险。

3、风险缓解：

当风险无法完全规避时，采取措施降低风险的潜在影响。制定应急预案，以便在风险事件发生时能够迅速采取行动，减少对项目进度和成本的影响。

4、风险转移：

将风险的责任和损失转移到其他方面，以降低项目团队自身承担的风险。常见的方式包括签订合同、购买保险或采取外包服务等策略。

5、风险接受与应对：

对于某些无法规避或缓解的风险，项目团队可以选择接受，并制定应对措施。这可能包括制定应急计划，以便在风险事件发生时能够迅速响应。

6、建立风险治理体系：

在项目风险管理中建立一个全面的风险控制和决策机制。制定相应的规章制度、标准和流程，确保风险管理的责任和权限明确。建立风险报告和监测机制，以便及时监控和控制项目风险。

7、增强项目团队的韧性和适应性：

培养团队成员对意外变化的快速适应和应对能力。通过培训、模拟演练等方式提高团队在不确定性环境中的执行力和判断力。

八、概念模糊性和情景模糊性的区别？我们是如何解决的？

模糊性有两类，概念模糊性和情景模糊性。概念模糊性，即缺乏有效的理解。例如，“上周报告的进度处于正轨”这句话就不明确：到底是上周进度处于正轨，还是这个情况是上周报告的。通过正式地确立共同的规则并定义术语，可以减少概念模糊性。

当可能出现多个结果时，就会出现情景模糊性。有多种解决方案可以解决情景模糊性的问题，包括：

①渐进明细。渐进明细是随着信息越来越多、估算越来越准确，而不断提高项目管理计划的详细程度的迭代过程。

②实验。精心设计的一系列实验可以帮助识别因果关系，减少模糊性数量。

③原型法。原型法可以测试出不同解决方案所产生的不同结果。

九、处理模糊性的方法有哪些?

①通过正式地确立共同的规则并定义术语，可以减少概念模糊性

②渐进明细。渐进明细是随着信息越来越多、估算越来越准确，而不断提高项目管理计划的详细程度的迭代过程。

③实验。精心设计的一系列实验可以帮助识别因果关系，减少模糊性数量。

④原型法。原型法可以测试出不同解决方案所产生的不同结果。

十、项目中哪些方面存在复杂性？处理复杂性的方法有哪些？

复杂性是由于人类行为、系统行为和模糊性而造成的难以管理的项目、项目集或其环境的特征，当有许多相互关联的影响以不同的方式表现出来并相互作用时，就会存在复杂性。在复杂的环境中，单个要素的累积会导致无法预见或意外的结果。处理复杂性的方法主要有：

1、基于系统的复杂性。处理基于系统的复杂性的方法主要包括：

①解耦（Decoupling）。解耦需要断开系统的各个部分之间的关联，确定系统的独立工作的一部分，以简化系统并减少相互之间有关联的变量的数量，可降低问题的总体规模。

②模拟。可能存在类似的场景，用于模拟系统的组件。例如，一个包含购物区和多间餐厅的新机场建设项目，可以通过寻找商场和娱乐场所的类似信息来了解消费者的购买习惯。

2、重新构建的复杂性。处理需要重新构建的复杂性的方法主要包括：

①多样性。需要从不同的角度看待复杂的系统，可能包括与项目团队进行头脑风暴，开启看待系统的不同的方式，包括使用德尔菲法等类似方法，即从发散思维转变为收敛思维。

②平衡。平衡使用的多种数据类型，包括使用预测数据、过去报告的数据或滞后指标、其变化可能抵消彼此潜在的负面影响的数据等。

3、基于过程的复杂性。处理基于过程的复杂性的方法主要包括：

①迭代。以迭代或增量方式进行构建，一次增加一个特性，每次迭代后，确定哪些特性有效、哪些特性无效。

②参与。创造机会争取干系人参与，可以减少假设数量，并将学习和参与融入到过程之中。

③故障保护对系统中的关键要素，要增加冗余，或者增加在关键组件出现故障时能提供功能正常降级的要素。

十一、不确定性应对方法有哪些？我们是如何应对的？

项目中必然存在不确定性，任何活动的影响都无法准确预测，而且可能会产生一系列的不确定性。针对不确定性的应对方法主要包括：

1、收集信息。可以对信息收集和分析工作进行规划，以便发现更多信息（如进行研究、争取专家参与或进行市场分析）来减少不确定性。

2、为多种结果做好准备。制定可用的解决方案，包括备份或应急计划，为每一个不确定性做好准备。如果存在大量潜在不确定性，项目团队需要对潜在原因进行分类和评估，估算其发生的可能性。

3、集合设计。探索各种选项，来权衡包括时间与成本、质量与成本、风险与进度、进度与质量等多种因素，在整个过程中，舍弃无效或次优的替代方案，以便项目团队能够从各种备选方案中选择最佳方案。

4、增加韧性。韧性是对意外变化快速适应和应对的能力，韧性既适用于项目团队成员，也适用于组织过程。如果对产品设计的初始方法或原型无效，则项目团队和组织需要能够快速学习、适应和应对变化。