软考高项论文写作：历年真题及优秀范文【沟通管理】

【2019下半年】论信息系统项目的沟通管理

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求，并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。

请以“论信息系统项目的沟通管理”为题进行论述：

1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，并总结你的心得体会：

（1）项目沟通管理的过程；

（2）项目于系人管理过程：并结合项目管理实际情况制定个具体的干系人管理计划。

【2018下半年】论信息系统项目的沟通管理

项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。项目经理需花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。

请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:

1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的。项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，

（1）沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。

（2）项目沟通管理的过程及其输入和输出。

（3）项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。

3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

【2013下半年】论信息系统项目的沟通管理

在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要，项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划，向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。

请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、设计的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作。

2、简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。

3、请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通管理。

【2013上半年】论大型信息系统项目的沟通管理

一般把周期长、规模大，或具有战略意义，涉及面广的项目称为大型项目，大型项目目标构成复杂，项目干系人众多，团队构成复杂。在管理大型项目的过程中，往往会把大型项目分解为一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。大型项目的沟通管理重要并有特殊之处。在实际的管理过程中有许多需要注意的地方。

请以“大型信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1、概要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、交付的产品等）以及你在其中承担的工作。

2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对大型项目沟通管理的认识。

（1）大型信息系统项目的特点。

（2）大型信息系统项目的组织结构和项目干系人分析。

（3）根据大型项目的特点，在制定沟通计划时应该考虑的内容和应遵循的步骤。

（4）大型信息系统项目的沟通管理要点。

（5）实施有效沟通管理的工具和方法。

3、请结合论文中所提到的大型信息系统项目，介绍你如何对其进行沟通管理（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

【2011上半年】论项目的沟通管理

在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理办法，这就是“三方一法”。当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。

请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：

1、简要叙述你参与管理过的信息系统及项目管理过程中有关沟通的体会。

2、请依据项目管理理论，简要叙述应该如何与客户沟通。

3、请结合在你的项目管理实践中发生的具体事例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。

【2008下半年】论项目的沟通管理

沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。

请围绕”项目的沟通管理”为论题，分别从以下几个方面进行论述：

1、简要叙述你参与的信息系统项目情况（项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及你的角色等）。

2、请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。

3、简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问题你是如何解决的。

【沟通管理优秀范文】

2020年6月，我作为项目经理参加了X省XX市财政局电子账务平台信息一体化建设，本项目投资100万元整，建设工期为1年，通过本项目主要是为了实现财政记账平台一体化，缓解财务人员记账压力，提高账务准确度，本系统可以实现账务系统同支付系统的对接，将支付系统的数据直接同步到账务系统，直接生成相应的记账凭证，财务人员可直接在此凭证上进行修改、核对。本项目采用的是项目型的组织机构。本系统实现了账务记录、账务审核、账务记账的一连串工作，通知记账完毕的账务，可以生成每个月份的财务报表，此财务报表是用来审核每月花费情况，每个月收入支出情况的依据。根据业主方的要求，我们增加了明细账务查询端口，此端口的主要目的是方面记账单位可以对每月甚至于每年的，不同经济分类、不同项目名称、不同的单位的资金支付情况进行查询。极大的减轻了工作量。本套系统的亮点在于，现在机关事业单位在编制账务时，将财务会计及预算会计同时记账，本套系统通过生成的财务会计直接关联出相应的预算会计。我们每月可以生产一套账务报表、预算报表。账务报表主要是为了每月账务核对提供依据，预算报表主要是为了年度决算提供依据。本系统还生成了一套年度账。本套系统采用CS架构，服务器为J2EE0RACLE开发，操作系统为Redhat企业版linux5.9，数据库为0RACLE11G，中间件为weblogic。项目采用的是项目型的组织结构。

本系统的开发由于涉及到业务考核，因此项目管理中的沟通管理非常重要，作为项目经理的我主要对沟通管理进行如下的管理。

1、规划沟通管理

规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用：时向干系人提供相关信息；引导干系人有效参与项目；编制书面沟通计划。在本项目中，我带领项目组成员依据项目章程、资源管理计划、干系人管理计划等信息，采用相关沟通技术和沟通模型，考虑了政策意识、文化意识等形成了项目的沟通管理计划。其主要包含：包括干系人的沟通需求、用于传递信息的方法或技术，发布信息的频率等。在本项目中，我们需要沟通的对象有甲方领导、甲方项目接口人、我公司高层领导、我公司团队成员、监理方等等。甲方领导只需要关注一些里程碑节点的信息，我们打算每月一次进行当面汇报。甲方项目接口人，需要及时了解项目的详细信息，需要及时和我们进行反馈，我们打算每周进行一次例会，我公司高层领导主要关注成本、进度、风险等相关信息，我打算每月一次当面汇报，我公司团队成员，需要关注各自每天的工作信息，我打算每天在QQ群里进行沟通，监理方，我们也是每周进行一次例会的形式进行沟通。

2、管理沟通

管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是，促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。在本项目中，我带领项目团队成员采用适当的沟通方法、结合相关的技术，及时收集整理发布相关项目绩效信息，并采用不同的方式进行了沟通管理工作，形成了项目的沟通记录。比如，我每月将我们项目的绩效报告当面汇报给甲方领导和我方领导，告知他们目前项目的质量、风险等相关信息，并借鉴燃尽图、燃起图等进行演示，在与他们进行沟通时，我非常重视5c原则，比如我需要正确的、简洁的描述项目信息，还要清晰的、连贯的表述项目信息。对于甲方项目接口人和监理方，我们采用项目例会的方式进行，在会议上进行互动沟通，高效的解决了项目中存在的问题，安排了下一步应该实施的工作，在于他们进行沟通时，我必须确保召开高效的会议，节约大家的时间。对于项目团队成员，我采用了互动、拉式推式等沟通方法。我们每天在群里进行项目日常工作的讨论、项目日报的收集与发布，同时，我还将一些组织过程资产也放在了群文件，便于大家使用，提高工作效率。

3、监督沟通

监督沟通是确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。在本项目中，我经常带领团队成员依据沟通管理计划、干系人参与计划、问题日志、沟通记录，采用干系人参与度评估矩阵、观察和交谈的方式进行监督沟通，以便发现项目关于沟通的绩效信息和存在的问题，并及时进行解决。例如，通过干系人参与度评估矩阵，我发现监理工程师小王之前是中立态度，可是，后来是抵制态度，于是，我马上找到他，和他深入交流，找到了他抵制项目的原因，并及时进行了解决。另外，我通过观察和交谈，可以及时发现项目团队内的一些问题，比如我发现程序员小王最近一段时间情绪不佳，导致工作进度有所影响，通过沟通，我发现是他没通过信息系统项目管理师的考试，于是，我私下多次采用非正式的方式对他进行辅导。还有，我发现有2位团队成员对于项目技术问题，有一些冲突，我也及时采用合理的冲突解决办法对其进行了解决。总之，通过我不断的监督沟通，发现问题、及时解决问题，有效的保障了沟通。

2021年6月，本项目通过了业主方的验收，获得了一致的好评，本项目的实施主要实现财政记账平台一体化，缓解财务人员记账压力，提高账务准确度。这完全得益于我优秀的沟通管理。在本项目我们也遇到了些许的问题，例如项目建设过程中有2名团队成员的离职，对工期造成了些许影响，在项目建设期间。连日的大雨，也影响到了项目的施工进度，当然这都通过我后期的纠偏，完美解决了。在今后我需要不断地学习，不断同其他同事进行交流学习，提高自身的业务能力，争取为我国现代化信息建设贡献出自己的一份力量。