软考系规（系统规划与管理师）考试大纲汇总

一、考试目标

系统规划与管理师考试旨在考察大家在信息系统规划、设计、实施、运维、优化等方面的综合能力，主要是IT运维和服务这两个大方向。大家需要熟悉IT战略规划知识、信息、信息系统和IT技术知识、信息技术服务知识等，并具备IT服务规划设计的能力和经验，熟练掌握IT服务规划设计的技术、方法和主要设计内容。此外，还应掌握IT服务部署实施的技术和方法，具备IT服务运营管理的能力和经验，以及IT服务持续改进管理的能力。

二、考试科目

（一）综合知识（选择题）

（1）信息系统知识

信息系统综合知识：信息化（两化融合、电子政务、电子商务、企业信息化）、信息系统（生命周期、开发方法、总体规划）、IT战略（内容、意义、规划方法）

信息技术知识：应用集成技术（数据库与数据仓库、Web Service、JavaEE、.NET）、计算机网络技术（网络技术标准、网络分类、组网、接入、网络安全、网络管理）

信息技术服务知识：项目管理（单项目管理、项目群管理）、质量管理（常见理论方法、质量管理过程、质量管理工具）

（2）IT服务相关知识：规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理、IT服务营销、团队建设

（3）标准化知识、职业素养与法律法规

（4）专业英语（自主学习）

（二）案例分析

1．IT服务规划设计

  1.1 服务目录的结构和内容，服务目录的设计

  1.2 服务级别协议的内容，服务级别协议的设计

  1.3 IT服务需求识别的目的、活动和关键成功要素

  1.4 IT服务方案设计涉及的主要内容

2．IT服务部署实施

  2.1 IT服务部署实施的要素内容

  2.2 IT服务部署实施的方法与过程

3．IT服务运营管理

  3.1 人员要素的主要内容

    3.1.1 人员储备的机制和方法

    3.1.2 人员能力评价的方法

    3.1.3 人员绩效管理的方法

    3.1.4 人员培训计划的设计

  3.2 过程要素的主要内容

    3.2.1 服务流程的目标、范围、主要活动、相关角色和衡量指标要求

    3.2.2 服务报告的设计

    3.2.3 服务级别管理的主要内容

  3.3 技术要素的主要内容

  3.4 资源要素的主要内容

    3.4.1 服务台的管理与评价方法

    3.4.2 知识库的管理和维护方法

3.4.3 备件库管理的主要内容

3.4.4 常见运维工具的主要类型和功能用途

4．IT服务持续改进

4.1 服务改进的主要方法

4.2 服务测量的目标、价值、主要活动和关键成功因素

4.3 服务回顾的目标、价值、主要活动和关键成功因素

4.4 服务改进的目标、价值、主要活动和关键成功因素

4.5 服务满意度与投诉管理的目标、价值、主要活动和 关键成功因素

5．监督管理

5.1 常见运维服务质量管理活动

6．信息安全管理

6.1 信息安全管理体系、知识和活动

7．IT服务营销

7.1 业务关系管理

7.2 IT服务营销的方法

7.3 IT服务项目的预算编制方法

8．团队建设与管理

8.1 IT服务团队的特征

8.2 IT服务团队的建设周期

8.3 IT服务团队管理的方法和内容

9．职业素养与法律法规

9.1 IT服务人员的职业素养要求

9.2 IT服务相关的法律法规

（三）论文写作

1．IT服务规划设计
  1.1 服务需求识别
  1.2 服务成本评估
  1.3 服务方案设计
  1.4 规划设计风险
  1.5 规划设计实施
  1.6 规划设计实施评价
2．IT服务部署实施
  2.1 IT服务部署实施的方法
  2.2 IT服务部署实施的过程
3．IT服务运营管理
  3.1 人员要素管理
  3.2 资源要素管理
  3.3 技术要素管理
  3.4 过程要素管理
4．IT服务持续改进
  4.1 持续改进方法
5．监督管理
  5.1 质量管理
  5.2 风险管理
6．团队建设与管理