软考系规：产品、服务和信息技术服务

1、产品的概念

人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。

产品的分类：①服务；②软件；③硬件；④流程性材料：流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状，其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。

2、服务

（1）服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。

（2）服务的特点：

信息技术服务： “供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务”，常见IT服务形态有信息咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成、运维、数据处理和存储、运营、数据内容、呼叫中心和其他信息技术服务。