软考系规：运维、运营和经营

一、名词解释

名词	名词解释
运行	一个系统或者一个功能能够提供正常的服务，是系统本身的状态属性。
运维	采用信息技术手段及方法，根据需方提出的服务级别要求对其相应的信息系统、系统运行环境、业务分析等提供的综合服务。 IT运维是IT管理最重要的核心部分也是内容最多最繁杂的部分（IT系统+运维人员）
运营	对组织的经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。目的是保证正常的业务开展。
经营	根据组织的资源状况和所处的市场竞争环境，对组织长期发展进行战略性规划、部署指定组织的愿景目标方针的战略层次的活动，它解决的是组织的发展方向、发展战略问题具有长远性和全局性其核心是利润，涉及费用和财务等方面。

二、运行维护服务的定义

在《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中，对运行维护服务（Operation

Maintenance Service）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。

三、运维服务的对象

运维服务的主要对象包括：基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统；其范围可以是单个IT基础设施的运维，也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。运维服务交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。

四、运维服务的分类

运维是信息系统全生命的重要阶段，也是多、最繁杂的部分，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类。具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件。

运维服务分类与代码
代码	类别名称	说明
04	运行维护服务	不包括：硬件和软件产品保修期内的支持服务。
0401	基础环境运维服务	对保证信息系统正常运行所必需的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维。包括：机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。
0402	硬件运维服务	对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。
040201	网络运维服务	面向计算机网络设备的运维服务。
040202	主机运维服务	面向计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、PC服务器等的运维服务。
040203	存储运维服务	面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等的运维服务
040204	桌面运维服务	面向台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备等的运维服务。
040299	其他硬件运维服务	面向图像及音视频设备、视频监控设备、会议系统设备、终端设备、硬件设备虚拟化、其他硬件设备的运维服务，以及其他属于0402类而上述各小类未包含的服务。
0403	软件运维服务	对软件（包括基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能修改完善、性能调优，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。
040301	基础软件运维服务	面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软件的运维服务。
040302	支撑软件运维服务	面向需求分析软件、建模软件、集成开发环境、测试软件、开发管理软件、逆向工程软件和再工程软件等支撑软件的运维服务。
040303	应用软件运维服务	面向各种应用软件的运维服务。
040399	其他软件运维服务	凡属于0403类而上述各小类未包含的服务内容可纳入此类中。
0404	安全运维服务	对信息系统提供的安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。
0405	运维管理服务	整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的管理服务。
0499	其他运行维护服务	数据迁移服务、应用迁移服务、机房或设备搬迁服务等，以及其他属于04类而上述各类中未包含的服务。