软考系规：IT服务部署与实施基本理解

一、IT服务部署与实施基本概念

IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程，包括计划、实施和管理生产环境中的服务变更或新服务发布；同时，将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，为服务运营打下稳定的基础。（类似春晚的彩排阶段）

这段话读起来很官方，我们从生活实例来理解IT服务部署与实施阶段：

想象一下，你是一家大型超市的IT部门负责人，超市计划引入一套新的库存管理系统来优化库存管理，减少库存积压和缺货情况。这时候，系统规划与管理师就像是负责这个项目的“技术经理”。

在部署实施阶段，“技术经理”会先确保超市的“仓库”（即服务器和网络环境）已经准备好迎接新的库存管理系统。他们会检查服务器的性能是否足够，网络是否稳定，以及是否安装了必要的软件和工具。

接下来，“技术经理”会按照前期的“设计图纸”（即规划设计），将新的库存管理系统（服务组件）一步步部署到超市的“仓库”中。这包括安装软件、配置数据库、设置网络连接等。同时，他们还会根据超市的实际需求，对系统进行一些定制化的调整，比如设置特定的库存阈值、优化查询速度等。

在这个过程中，“技术经理”会密切关注系统的运行情况，进行必要的测试和调整，以确保系统能够稳定运行并满足超市的业务需求。他们还会与生产环境的运维团队紧密合作，确保系统在生产环境中能够顺利运行，并为后续的运营和维护工作提供支持。

所以，系统规划与管理师在IT服务部署实施阶段的工作，就像是超市IT部门的技术经理，负责将规划设计转化为实际运行的库存管理系统，并确保系统能够稳定运行，为超市的业务提供有力支持。

二、IT服务部署与实施的定位和目标

1、IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容：运作机制、持续改进机制。

2、IT服务部署实施的目标是服务的标准化和规范化。此处的“标准化”和“规范化”的含义很广泛，不仅指服务请求（如新机安装操作系统）或常见故障的处理方法的标准化与规范化，更重要的是指服务管理的标准化，如标准化的服务验收、标准化的服务回顾机制、标准化的服务质量测量机制、规范化的客户满意度管理机制、规范化的客户投诉处理等过程。

IT服务部署实施的定位，简单来说，就是要让IT服务的运营变得像工厂生产线一样，有明确的规则和标准，同时也能够不断地进步和优化。这主要包括两个方面的内容：

运作机制：想象一下，你经营着一家餐厅，为了让厨房的烹饪过程更加高效和有序，你会制定一套明确的操作流程和规则。比如，食材的进货、存储、切配、烹饪到最后的上菜，每一步都有详细的规定。这样，厨师们就知道该怎么做，能够减少错误，提高烹饪效率。IT服务部署实施的运作机制也是这样，它制定了一套标准化的操作流程和管理规范，让IT服务的运营变得有条不紊，减少人为失误，提高服务质量。

持续改进机制：再回到餐厅的例子，虽然你有了明确的操作流程，但随着时间的推移，你可能会发现有些步骤可以进一步优化，或者顾客对某道菜品的口味有了新的需求。于是，你会根据反馈进行改进，让菜品更符合顾客的口味，提升餐厅的竞争力。IT服务部署实施的持续改进机制也是这个道理，它鼓励团队不断地收集用户反馈、分析数据、发现潜在问题，并进行相应的优化和改进。这样，IT服务就能够不断地适应业务需求的变化，保持竞争力。

3、IT服务部署实施的目标可以进一步分解为如下7方面：

场景记忆口诀：发质丰满先观察

场景记忆法：（古代帝王选妃部署服务，有一套标准化和规范化的操作，待选女子首先发质要好，有一头乌黑亮丽的头发，其次要丰满，体态婀娜；入围女子分列两箱，由帝王先观察观察，再最后确定）

（1）协调并组织组成服务的所有要素，包括与之有关的其他个人、部门或组织，使用合适的技术，在满足规划设计环节的要求和限制的前提下，在可接受的时间、成本和质量的标准内，确保服务在生产环境里的顺利发布。

（2）对于复杂的IT服务部署实施，标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量。

（3）在IT服务部署实施期间，确保客户、终端用户及服务团队等相关方的满意度。

（4）确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接。

（5）确保新服务或变更的服务可以正常运转，且可以被有效管理，同时使客户对其有更明确的、合理的期望。

（6）为IT服务运营提供标准化与规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险。

三、IT服务部署实施作用与收益

（1）衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段

（2）IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系。

（3）由于IT服务部署实施可视为IT服务运营的初始化阶段，因此在此过程中可将IT服务管理体系完整地导入，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有效性、友好性）、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等）、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面。

（4）在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式。

（5）IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线。

（6）IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险。