软考系规：IT服务部署实施计划阶段精讲

IT服务部署实施方法，就是一系列有序的步骤和策略，用于将IT服务（如软件系统、网络设备、数据中心解决方案等）从规划阶段安全、高效地转化为实际运行中的服务。这就像是在家里安装一个新电器，你需要先准备好工具、了解使用说明，然后按照步骤一步步安装、调试，直到它能正常工作并满足你的需求。

完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段：IT服务部署实施计划阶段、IT服务部署实施执行阶段和IT服务部署实施验收阶段。今天我们首先从IT服务部署实施计划阶段开始进行讲解，大家认真阅读，蓝色文字主要就是讲理解，红色标记的文字是需要理解记忆的，其实基于蓝色文字去理解红色文字就轻而易举了！

一、IT服务部署实施计划的目的

IT服务部署实施计划的目的，简单来说，就是为了让整个部署实施的过程像搭积木一样，每一步都清清楚楚，有条不紊。想象一下，如果你没有计划就直接开始搭建一个复杂的乐高模型，很可能会手忙脚乱，甚至搭错地方。而有了计划，你就知道先搭哪部分，再搭哪部分，这样不仅能保证搭建过程顺利，还能确保最终搭出来的模型是你想要的。

我们再具体到IT服务部署实施，计划的目的就是确保整个部署过程在有序、可控的条件下进行。这意味着每一步都有明确的步骤、时间和责任人，这样即使遇到问题也能迅速定位并解决。同时，计划还能帮助团队成员之间更好地沟通和协作，确保大家都朝着同一个目标努力。

二、在IT服务部署实施计划过程中，系统规划与管理师应当与所有干系人达成以下共识

1、IT服务部署实施的目标

这就像是大家共同设定的一个“大目标”，比如我们要部署一个新的购物系统。系统规划与管理师需要明确告诉所有干系人，这个系统最终要交付哪些东西（比如网站、APP等），以及验收这个系统是否成功的标准是什么（比如用户量、交易量、响应时间等）。这样，每个人都清楚自己的任务和目标，才能更好地合作。

2、IT服务部署实施详细的过程、时间及其投入

这就像是给大家一个“路线图”和“时间表”。系统规划与管理师需要详细说明整个部署过程包括哪些步骤，每个步骤大概需要多长时间，以及需要投入多少人力、物力和财力。这样，干系人就能对项目的整体情况有一个清晰的了解，也能提前做好准备。

3、IT服务部署实施如何实现所要求的要素

这就像是告诉大家“怎么做”的问题。系统规划与管理师需要明确说明为了实现部署目标，需要哪些人员、过程、资源和技术。比如，可能需要专门的开发人员来编写代码，需要测试人员来确保系统的质量，还需要运维人员来保障系统的稳定运行。同时，还需要考虑如何获取这些资源和技术支持。

4、明确IT服务部署实施过程中需要了解项目进展信息的人员

这就像是给大家一个“信息窗口”。系统规划与管理师需要明确哪些人员需要了解项目的进展信息，以及这些信息应该如何展现、多久汇报一次、通过什么方式汇报、最后送达给谁。比如，项目经理可能需要每天了解项目的最新进展，而高层领导可能只需要每周或每月收到一份总结报告。通过明确这些信息，可以确保项目信息的及时传递和有效沟通。

三、IT服务部署实施计划阶段的主要活动

1、计划沟通

在制订部署实施计划之前，你需要先跟几个关键的人或团队“聊一聊”。首先是客户，因为他们是最终的使用者，了解他们的需求和期望非常重要。接着是规划设计环节的负责人，他们负责前期的规划和设计工作，了解他们的思路和方案对制定实施计划很有帮助。最后是服务交付团队的负责人，他们是实际执行计划的人，他们的意见和建议能让计划更加贴近实际。

2、计划制订

制订计划的过程就像是在制定一个详细的“作战地图”。你需要考虑得非常周到，确保每一个步骤都能被执行、被监控。同时，你还要考虑服务的周期和成本投入是否合理，不能超出预算或时间限制。

部署实施计划主要包括如下内容：①部署实施阶段的责任人；②角色与职责；③运维项目情况；④各阶段的具体工作任务与负责人；⑤交付物列表；⑥交付物验收标准；⑦对客户的要求（客户的参与）

3、计划评估确认

计划制订好后，还需要进行评估和确认。这时候，系统规划管理师会跟IT服务总监、PMO（项目管理办公室）和客户接口人进行沟通，看看计划是否合理，有没有潜在的风险。如果有风险，就需要及时进行调整和应对。这个过程就像是大家一起对“作战地图”进行最后的审查和确认。

4、计划修订

由于部署实施计划对整个过程具有重要的指导意义，所以它是一个不断循环和反复的过程。就像是我们常说的PDCA（计划-执行-检查-行动）循环一样，如果在执行过程中发现问题或不足，就需要及时对计划进行修订和完善。这个过程是动态的、灵活的，旨在确保整个部署实施过程能够顺利进行并达到预期的目标。

四、IT服务部署实施计划阶段的关键成功因素

（口诀：人物预报）

1、明确IT服务部署实施阶段的责任人。

想象一下，如果你在一个团队里工作，但每个人都不知道自己的具体任务和责任人是谁，那么工作肯定会一团糟。同样地，在IT服务部署实施计划中，明确每个阶段的责任人是至关重要的。这意味着你需要知道谁负责哪个部分的工作，出了问题应该找谁。这样做可以确保每个任务都有人负责，从而提高整个项目的执行效率和成功率。

2、明确IT服务部署实施范围、里程碑、交付物，以及交付物的验收标准。

首先，“范围”就像是你画的一个圈，告诉你这个项目要做哪些事情，不要做哪些事情。明确范围可以避免项目跑偏或做无用功。

“里程碑”是项目中的关键节点，就像你旅游中的几个重要站点。每个里程碑都代表着项目的一个阶段性成果，完成它意味着你离最终目标又近了一步。

“交付物”是项目完成后需要给客户或相关方的东西，比如软件、文档等。明确交付物可以确保大家都知道项目最终要产出什么。

“验收标准”就像是一个评分标准，告诉你怎么判断交付物是否合格。明确验收标准可以确保交付物能够满足客户的需求和期望。

3、对IT服务能力和资源合理准确地预测。

这就像是你在做饭之前要先估算一下需要多少食材和工具一样。在IT服务部署实施计划中，你也需要合理准确地预测项目所需的服务能力和资源。这包括人力、物力、财力等各方面的资源。如果预测不准确，可能会导致资源不足或浪费，从而影响项目的进度和成本。

4、IT服务连续性的保障。

在IT服务领域，“连续性”就像是你家里的电和水一样，不能断。一旦断了，生活就会受到很大影响。同样地，在IT服务部署实施计划中，保障服务的连续性也是至关重要的。这意味着你需要考虑各种可能的风险和故障，并制定相应的应对措施。比如，你可以设置备份系统、制定应急预案等，以确保在服务出现问题时能够迅速恢复并继续提供服务。这样做可以提高客户的满意度和信任度，从而确保项目的长期成功。

五、IT服务部署实施的计划阶段，可能的风险与控制

（口诀：整理用文言）

1、IT服务部署实施计划的完整性和条理性

风险：如果计划不完整，或者条理不清晰，就像是一团乱麻，会让人不知道从哪里开始，也容易遗漏重要环节。

控制：我们要像整理房间一样，把计划里的每个部分都梳理清楚，确保没有遗漏，并且每个部分都按照一定的逻辑顺序排列。这样，执行起来就会有条不紊。

2、IT服务部署实施计划本身的可用性，即计划本身的可操作性、可交付性、可控制性。

风险：计划再好，如果不可操作、无法交付或者无法控制，那也是白搭。

控制：我们要确保计划是实实在在的，能够指导实际操作。这意味着计划中的每个步骤都要有明确的执行方法和责任人，还要有监控和控制的手段，确保计划能够顺利进行。

3、IT服务部署实施交付物的可验收性

风险：特别是交付物的验收标准不明确，这是计划阶段的一个大坑。如果最后客户说“这不行，那不行”，那可就麻烦了。

控制：在计划阶段，我们就要和客户沟通好交付物的具体要求和验收标准，并且把这些都写进计划里。这样，等交付的时候，大家就有明确的依据来评判了。

4、与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

风险：如果部署实施计划和前期的规划设计、后期的运营维护脱节，就像是一辆车的轮胎和车身不匹配，跑起来肯定会出问题。

控制：我们要确保计划是连贯的，和前后的环节都能紧密衔接。在计划阶段，就要和规划设计团队、运营团队保持密切的沟通，确保大家的理解一致，目标一致。这样，整个项目才能像一部协调的机器一样顺畅运转。

六、部署实施计划的主要内容

当我们准备开始一个IT服务的部署实施时，制定一个详细的计划是非常重要的。这个计划就像是一个蓝图，告诉我们每一步该做什么，谁来做，以及最终要达到什么目标。

1、部署实施阶段责任人

这部分主要是明确在每个阶段，谁是这个阶段的“指挥官”，也就是负责这个阶段工作的人。比如，安装阶段可能由运维工程师负责，测试阶段可能由系统规划与管理师和客户接口人共同负责。

2、角色与职责（系统规划与管理师、IT服务总监、客户接口人、运维工程师）

这里会详细列出每个角色在部署实施过程中的具体职责：

系统规划与管理师：负责整体规划和管理，确保项目按照计划进行。

IT服务总监：负责监督整个项目的进展，解决重大问题。

客户接口人：作为客户和我们之间的桥梁，负责沟通需求和反馈。

运维工程师：负责具体的部署、配置和维护工作。

3、各阶段的具体工作任务和负责人

这部分会把整个部署实施过程分成几个阶段，比如准备阶段、安装阶段、测试阶段、上线阶段等，然后为每个阶段列出具体的工作任务和对应的负责人。这样，每个人都知道自己什么时候该做什么。

4、交付物的列表

交付物就是我们在项目结束后需要给客户的东西，比如软件、文档、报告等。这里会列出一个清单，明确告诉我们有哪些交付物，以及它们分别是什么。

5、交付物的验收标准

仅仅有交付物还不够，我们还需要明确这些交付物要达到什么标准才能被客户接受。比如，软件的性能要达到什么水平，文档的内容要包含哪些信息等。这些都会在这里详细列出。

6、对客户的要求

在部署实施过程中，客户也需要参与进来，比如提供必要的信息、参与测试等。这里会明确告诉客户他们的具体要求和责任，以确保项目能够顺利进行。

7、运维项目情况

最后，计划还会简要介绍运维项目的一些基本情况，比如项目的背景、目标、范围等。这有助于大家对整个项目有一个全面的了解。

七、部署实施计划阶段的工作

在IT服务的部署实施计划阶段，我们有一系列的工作要做，就像是在为一场重要的演出做准备。

1、启动会

这是整个部署实施计划的开始，就像是一个项目的开幕式。在启动会上，我们会召集所有相关的人员，包括项目组成员、客户代表等，一起讨论项目的目标、计划、分工等事项。这有助于大家对项目有一个共同的认识，明确各自的责任和任务。

2、服务团队组建计划、培训和知识转移计划、工具采购部署按照计划

在启动会之后，我们需要组建一个专门的服务团队来负责项目的实施。这个团队可能包括系统规划与管理师、IT服务总监、客户接口人、运维工程师等角色。同时，我们还需要为团队成员提供必要的培训，让他们了解项目的具体情况、技术要求等。此外，我们还需要制定知识转移计划，确保团队成员能够顺利地将所学知识和技能应用到实际工作中。另外，我们还需要根据项目的需求采购和部署必要的工具和设备。

3、核对服务目标和目录、设定服务模型、设定过程绩效指标

在这一步，我们需要再次核对项目的服务目标和目录，确保它们与客户的期望一致。然后，我们会设定一个服务模型，明确服务的提供方式、流程等。同时，我们还会设定一些过程绩效指标，用来评估项目的进展情况和质量。这些指标可以帮助我们及时发现问题并采取相应的措施。

4、客户化服务管理过程、客户化服务规范

由于每个客户的需求都是不同的，因此我们需要根据客户的具体情况来定制服务管理过程和服务规范。这包括服务的申请、审批、执行、监控等各个环节的流程和规范。通过客户化服务管理过程和服务规范，我们可以更好地满足客户的需求并提升客户的满意度。

5、初始化服务文档体系和文档管理规范、初始化配置管理数据库、开发工作指导书和SOP、编写服务计划

在这一步，我们需要建立一个完善的服务文档体系来管理项目的各种文档资料。同时，我们还需要制定文档管理规范来确保文档的准确性和完整性。此外，我们还需要初始化配置管理数据库来管理项目的配置信息。同时，我们还会开发工作指导书和SOP（标准操作程序）来指导团队成员进行具体的操作。最后，我们会编写详细的服务计划来指导整个项目的实施过程。

6、服务发布会/部署实施总结会

当项目的部署实施工作完成后，我们会召开一个服务发布会来向客户展示项目的成果并介绍服务的具体情况。同时，我们还会召开一个部署实施总结会来总结整个项目的实施过程、经验教训等。这有助于我们不断提升项目的实施能力和质量水平。