软考系规：IT服务部署实施验收阶段精讲

一、IT服务部署实施验收的目的

取得项目干系人对部署实施阶段交付物的认可，同时对IT服务是否可以稳定且持续运营做验证。

取得项目干系人的认可：

在项目推进过程中，会涉及到多个角色和部门，比如项目经理、技术团队、用户代表、业务部门等，他们都是项目的“干系人”。验收环节就是要让所有这些干系人都能够确认，部署实施的IT服务符合了最初设定的需求和期望。这不仅仅是对技术成果的认可，也是对项目过程、文档资料、培训效果等多方面的综合认可。

通过验收，可以确保各方对项目成果没有异议，为后续的服务运营奠定良好的基础。

验证IT服务的稳定性和可持续性：

部署实施只是IT服务生命周期中的一个阶段，更重要的是服务能否在上线后稳定、可靠地运行，持续为组织创造价值。因此，验收过程中需要对服务的性能、安全性、可用性等方面进行全面测试，确保它们能够满足业务需求，并且在面对各种可能的情况时都能保持正常运行。

验证服务的稳定性，意味着要检查系统在高负载、网络波动等不利条件下的表现；而验证可持续性，则是要评估服务在长期运营过程中，是否具备足够的扩展性、维护性和升级能力，以应对业务发展的变化。

二、部署实施验收阶段中的关注要点

1、服务级别协议中的约定目标都已实现

假设你和一家IT服务公司签订了一份合同，里面详细说明了他们应该为你提供什么样的服务，比如网站要在多少时间内加载完成、系统要保证多高的可用性等，这些就是服务级别协议（SLA）中的约定目标。在部署实施验收阶段，最重要的就是要检查这些目标是否都已经达到了。简单来说，就是看IT服务公司有没有按照合同上的承诺，把服务做到位了。

3、规定的服务交付物可合规交付，并被客户所验收

在服务过程中，IT服务公司会提供一系列的东西给客户，比如软件、文档、培训资料等，这些统称为服务交付物。在验收阶段，客户需要仔细检查这些交付物是否符合之前约定的要求，比如软件功能是否完整、文档是否齐全准确、培训是否到位等。只有当客户确认这些交付物都合规且满意时，验收才算通过。这就像你在网上买东西，收到货后要检查商品是否符合描述，满意了才会确认收货。

4、解散部署实施团队并释放资源

项目到了验收阶段，通常意味着部署实施工作已经接近尾声。但在这之前，要确保整个项目团队和相关管理机制能够平稳地从部署实施阶段过渡到运营阶段。这就像接力赛跑，上一棒的运动员（部署实施团队）已经跑到了终点，但下一棒的运动员（运营团队）必须已经准备好接棒，继续往前跑。只有这样，项目才能继续顺利地进行下去。因此，在解散部署实施团队之前，要确保运营团队已经能够接手并管理好这些IT服务。

5、总结并记录部署实施中的经验

每次项目结束后，都是一次宝贵的学习机会。在验收阶段，不要忘记总结并记录这次部署实施过程中的经验和教训。这包括哪些做法做得好、哪些需要改进、遇到了哪些问题等。这些经验对于未来的项目来说都是非常有用的参考。

三、IT服务部署实施验收的活动

（口诀：抱回屋）

1、IT服务部署实施期报告

IT服务部署实施期报告是一份详细的文档，记录了从服务开始部署到实施完成这一阶段的整个过程。它就像一本“项目日记”，里面包含了项目的时间线、完成的任务、遇到的问题及解决方案、团队的工作情况等。这份报告的主要目的是让项目干系人（如项目经理、客户、团队成员等）了解项目的进展情况，评估项目的成果，并为后续的工作提供参考。

2、IT服务部署实施回顾

IT服务部署实施回顾是一个对整个部署实施过程进行反思和总结的活动。它不仅仅是简单地回顾一下项目做了什么，更重要的是要分析项目中的成功经验和失败教训，找出可以改进的地方，并为未来的项目提供借鉴。这有点像考完试后的试卷分析，不仅要看分数，还要看错题，找出自己的知识盲点。

3、交付物验收

交付物验收是部署实施验收阶段的核心工作。它是指对项目最终交付的成果（如软件、硬件、文档等）进行全面的检查和确认，以确保它们符合项目需求、质量标准和合同要求。这个过程就像客户在收到商品后进行的验货，要仔细检查商品是否符合自己的期望和要求。

四、IT服务部署实施验收的关键成功因素

1、客户满意度

客户满意度是衡量IT服务部署实施验收是否成功的一个最直接、最重要的指标。简单来说，就是客户对这次服务的整体感受是否满意。如果客户觉得服务达到了他们的期望，解决了他们的问题，那么就可以说客户满意度高，这也是项目成功的重要标志。

为什么重要：

客户是服务的最终使用者，他们的满意度直接反映了服务的质量和效果。高客户满意度意味着客户愿意继续合作，甚至推荐给其他人，这对企业的长期发展至关重要。

2、客户对服务质量的直接感知

客户对服务质量的直接感知，是指客户在使用服务过程中，能够直接感受到的服务的好坏。这包括服务的稳定性、响应速度、易用性等多个方面。客户会根据这些感知来评价服务的整体质量。

为什么重要：

服务质量的直接感知是客户判断服务是否合格的重要依据。优质的服务质量能够提升客户的信任度和忠诚度，促进长期合作。

3、SLA的完成情况

SLA是服务提供方和客户之间签订的一份协议，它明确规定了服务的性能指标、服务时间、故障响应时间等关键要素。SLA的完成情况就是指服务是否按照协议中的规定来执行，是否达到了协议中承诺的标准。

为什么重要：

SLA是服务提供方和客户之间的“合同”，它保证了服务的可衡量性和可追责性。完成SLA的要求是服务提供方的基本职责，也是客户评价服务是否合格的重要标准。未完成SLA可能会导致罚款、赔偿等后果，严重影响服务提供方的信誉和利益。

五、IT服务部署实施验收可能的风险与控制

（口诀：标准抱猪吻）

1、服务级别协议中的验收准则或标准不够清晰，导致项目缺乏正确的依据来进行验收。

2、服务验收的准备不充分，是指对于与部署实施计划有出入的交付物或活动，一定要准备与之对应的书面说明，并在部署实施回顾过程中与客户沟通以取得支持，否则会对验收结果造成很大的影响。

3、未提供部署实施期报告，部署实施期报告也是很重要的一个交付物，包括部署实施回顾会议的资料，都是部署实施阶段的交付物，并且是部署实施成功收尾的标识。

4、客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后，客户本应承担的收尾责任缺失，导致客户项目收尾无法启动或进行。

5、项目文档资料不规范，如格式和风格不统一，甚至出现疏漏，导致客户对项目质量存有疑虑，使部署实施无法验收。

在IT服务部署实施验收阶段，首先，验收标准得明确，别让客户和我们因为标准模糊而扯皮；其次，得提前准备好所有资料，特别是那些和计划有出入的部分，得跟客户说清楚，免得验收时手忙脚乱；再者，别忘了准备详细的实施期报告，这可是我们工作成果的证明；还有，得时刻留意客户的内部变动，别因为领导换了或者部门重组了，就让我们的项目收尾工作卡壳；最后，文档资料得规范，别让客户看到一堆乱七八糟的文件，对我们的专业度产生怀疑。总之，细心准备，沟通到位，才能确保验收顺利过关。