软考系规：IT服务运营管理——技术要素总结

1、技术管理的目的是按照IT服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序，有计划地、合理地利用技术力量和资源，保证SLA高标准地完成。

技术管理，就像给技术团队和他们的工作制定了一套“游戏规则”或者“菜单”。这个“游戏规则”告诉团队应该怎么去做事情，步骤是什么，先后顺序是什么，以及如何分配手头的资源（比如人、设备、时间等）。

假设，你现在是一位大厨，在厨房里需要准备一桌大餐。技术管理就像客人点的“菜单”，根据菜单，你可以知道先切什么菜，后放什么调料，火候怎么控制，以及用哪些厨具。这样，你就能很顺利做出一桌丰盛的菜，不会手忙脚乱，也不会浪费食材。

同样地，在IT服务领域，技术管理就是帮助技术团队按照科学的步骤和程序来工作。它确保每个人都有明确的任务和责任，知道什么时候该做什么，怎么去做。同时，技术管理还负责调配好各种资源，比如人力、设备、时间等，确保它们得到充分的利用，不会被浪费。

技术管理还保证了IT服务能够满足甚至超过客户的要求。就像厨师做菜要满足客人的口味一样，技术管理也要确保IT服务的质量、稳定性和可靠性都达到甚至超过客户期望的标准。这样，客户才会满意，才会继续选择你的服务。

所以，技术管理就是让技术工作变得更有序、更高效、更可靠的一种方式，它帮助技术团队更好地为客户服务，实现更高的客户满意度。

2、在IT服务运营中，需要对技术研发的预算进行管理，同时对技术成果进行运行、改进等工作。

在IT服务运营里，我们需要管好技术研发的费用（预算），不要超支也不要浪费，让每分钱都用在刀刃上。同时，研发出来的新技术、新工具得用起来（运行），边用边改（改进），让它们更顺手、更高效，这样服务才能越做越好。

3、技术研发规划：如何从发现问题和解决问题的过程中发现需要做技术研发的需求，并完成立项评审，以及研发成果如何转为新的服务资源。

从日常工作中发现问题，思考如何通过技术手段解决这些问题，从而识别出技术研发的需求。然后，我们得把这些需求整理成项目提案，经过评估、讨论，看看这些项目值不值得做，能不能做，这就是立项评审。一旦项目通过评审，研发团队就开始动手研发。研发完成后，这些新技术、新产品或新方法就会被打包成新的服务资源，提供给客户或内部团队使用，这样就提升了整体服务质量和效率。

4、技术研发预算的方法有：

（1）增量预算：可以有效地解决后续研发预算的问题，可以保证有持续的资金进行改进。

（2）零基预算：零基预算法又称零底预算，其全称为以零为基础编制计划和预算的方法，简称零基预算，是指对任何一个预算期，任何一种费用项目的开支，都不是从原有的基础出发，即根本不考虑基期的费用开支水平，而是一切以零为起点，从零开始考虑各费用项目的必要性，确定预算收支，编制预算。更详细的现状分析、费用分析、需求预测、效率提升比、研发投入与产出比、投资回报率分析等，当管理层拿到这样的数据或报告时，才可能打动他们，进而持续地拿出一笔钱投入一个已在运行的工作中。

增量预算：

增量预算就像你在家里每个月买菜，你通常会根据上个月花了多少钱来估计这个月要花多少钱，然后再稍微调整一下。比如，上个月你花了500元买菜，这个月你觉得可能会稍微多一点，因为蔬菜涨价了，所以你就估了个550元。这种方法比较简单，不需要重新算每样菜的价格，但也可能因为没注意到某些菜涨价了而多花了钱。

零基预算：

零基预算就像你重新装修房子，你需要买很多材料或者软装，但你不会因为以前买过什么就决定现在还要买什么。你会坐下来，想想你真正需要什么，然后一项项地去比较价格、质量，最后再决定买哪些。这种方法虽然麻烦，需要去重新考虑每一样东西的必要性，但它能保证你买到真正需要的东西，不会浪费钱。

增量预算就像是基于过去的经验来估算未来，而零基预算则是从零开始，重新评估每一样需求。

5、技术成果的运行与改进：

（1）对技术成果进行培训与知识转移；

一个新的软件系统或者一个高效的工作流程，我们要让使用它的人了解它、会用它。那么，我们就会去组织培训课程，让相关人员学习这个新软件系统（新成果）的使用方法、注意事项等。这个过程就是培训与知识转移，目的是让新技术能够顺利“落地”，能够被大家接受并使用起来。

（2）对技术成果的内容进行演练或推演；

这个过程有点类似于模拟考试。在IT服务中，正式使用新技术之前，我们首先在一个安全的环境下进行演练或推演，看看这个技术在实际操作中会遇到哪些问题，效果如何。这样做可以提前发现并解决一些潜在的问题，确保在实际应用中能够稳定运行。演练或推演的过程不仅可以帮助我们熟悉技术，还能增强我们的信心，让我们更加有把握地应对可能出现的情况。

（3）对技术成果进行优化改进；

这就像以后我们需要去写论文，我们会不断地找老师批改论文，不断地去打磨论文，让它更加完美一些。在使用新技术的过程中，我们会发现一些不足之处或者可以改进的地方。所以，我们就会收集用户反馈，分析数据，然后对这个技术进行优化和改进。比如，我们可以提高软件的运行速度，增加新的功能，或者改进用户界面等。这个过程是持续的，因为市场和需求可能是不断变化的，而技术也总是在不断进步，我们需要不断地对已有的软件系统（成果）进行完善，以适应新的需求。