软考高项总结：第17章干系人管理

一、管理基础

1、每个项目都有干系人，他们会受到项目积极或消极的影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。为提高项目成功的概率，尽早开始识别干系人并引导干系人参与。当项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后就可以开展相关管理工作。

2、干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通（包括团队成员），理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进干系人参与项目决策和活动。

3、为了实现项目收益，识别干系人和引导干系人参与的过程需要迭代开展。至少要在以下时点开展这些活动：

①项目进入其生命周期的不同阶段；

②当前干系人不再与项目工作有关，或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员；

③组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化。

4、项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括：

（1）识别所有干系人，而非在限定范围内。

（2）确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动。

（3）定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展。

（4）应用“共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴。

（5）关注干系人有效参与程度的正面与负面价值。正面价值是干系人（尤其是强大干系人）

5、项目干系人管理过程定义和作用

6、裁剪考虑：干系人多样性、干系人关系的复杂性、沟通技术

7、敏捷与适应方法

（1）频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和参与。为了开展及时且高效的讨论并制定决策，适应型团队会直接与干系人互动，而不是通过层层的管理级别。客户、用户和开发人员在动态的共创过程中交换信息，干系人参与和满意程度更高。在整个项目期间保持与干系人群体的互动，有利于降低风险、建立信任和及时做出项目调整，从而节约成本，提高项目成功的可能性。

（2）为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明。例如，邀请所有干系人参与项目会议和审查，或将项目工件发布到公共空间，其目的在于让各方之间的不一致和依赖关系，或者与项目有关的其他变化问题，都尽快浮现。

8、项目干系人管理过程

二、识别干系人

1、识别干系人过程的数据流向图

2、识别干系人ITO

3、识别干系人：识别干系人管理过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展，之后在项目生命周期过程中必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。每次重复开展识别干系人管理过程，都应通过查阅项目管理计划组件及项目文件，来识别有关的项目干系人。

4、数据收集

5、数据分析

6、数据表现：干系人映射分析和表现

7、会议：可用于在重要项目干系人之间达成谅解。既可以召开引导式研讨会、指导式小组讨论会，也可以通过电子或媒体技术进行虚拟小组讨论，来分享想法和分析数据。

8、干系人登记册：记录已识别干系人的信息，主要包括：

（1）身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。

（2）评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人最能影响或冲击的项目生命周期阶段。

（3）干系人分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等。

9、变更请求

首次开展识别干系人过程时不会提出任何变更请求，但随着在后续项目期间继续识别干系人，新出现的干系人或关于现有干系人的新信息可能导致对产品、项目管理计划或项目文件提出变更请求。

10、项目管理计划（更新）

在项目初始阶段识别干系人时不会导致项目管理计划更新，但随着项目进展，项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理。