一、组织战略 1、组织战略是组织高质量发展的总体谋略，是组织相关干系方就其发展达成一致认识的重要基础。组织战略是指组织针对其发展进行的全局性、长远性、纲领性目标的策划和选择。即组织为...

序号名词关键字1项目集管理相互关联且被协调管理、分别管理所无法获得的效益、内部的依赖关系2项目组合管理优先级排序、资源、投资决策、风险3头脑风暴获得大量创意4冲突管理达成一致意见、达成...

沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。

1、全面质量管理（TQM） （1）全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 （2...

IT服务质量管理是通过制定质量方针、质量目标和质量计划，实施质量控制、质量保证和质量改进等活动，确保IT服务满足SLA的要求，最终获得用户的满意。 在IT服务领域，服务质量管理就像是给技术加...

1、信息的特征，主要包括客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性和转化性等。 2、质量属性主要包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证...

一、概念 （1）工作绩效数据：工作绩效数据是一边执行项目，一边收集起来的，没有经过加工和整理的原始资料，能够最真实地反映项目执行的实际情况。 例如，工作绩效数据包括已完成的工作、关键...

一、概念 1、进度管理中的应急储备和管理储备 （1）应急储备是包含在进度基准中的一段持续时间，用来应对已经接受的已识别风险。应急储备与“已知—未知”风险相关，需要加以合理估算，用于完成...

一、考试目标 系统规划与管理师考试旨在考察大家在信息系统规划、设计、实施、运维、优化等方面的综合能力，主要是IT运维和服务这两个大方向。大家需要熟悉IT战略规划知识、信息、信息系统和IT...

在软考系规《系统规划与管理师》的框架内，服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）是IT服务管理中重要的组成部分，它们各自扮演着不同的角色，相互关联又有所区别。本文将对...