1、项目资源管理的含义与作用、意义 项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，包括实物资源和团队资源。项目资源管理是为了降低项目成本，而对项目所需的人力、材料...

一、开发方法和生命周期绩效域的绩效要点是什么？ 交付节奏、开发方法、开发方法的选择、协调交付节奏和开发方法。 二、开发方法和生命周期绩效域有哪些可以实现的预期目标？ 开发方法与项目可...

1、面向对象与面向过程 （1）面向过程：世界的一切都不是孤立的，是紧密联系在一起的，缺一不可，互相作用，并形成一个个小系统，然后小系统组合完成大系统，适合于需求明确不复杂的项目。 理解...

一、概述 在IT服务运营中，对流程的执行、监控与调优是至关重要的。应对规划设计阶段所提及的流程，包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全...

一、IT审计基础 1、定义 GB/T34960.4《信息技术服务治理第4部分：审计导则》，IT审计是根据IT审计标准的要求，对信息系统及相关的IT内部控制和流程进行检查、评价，并发表审计意见。 根据GB/T34...

在软考高项（信息系统项目管理师）中，项目启动过程组中，制定项目章程是一个仅在项目启动阶段进行的过程。项目章程是项目的授权依据，其内容在整个项目期间尽量保持不变。

一、人力资源管理 （一）人力资源管理基础 （二）工作分析与岗位设计 1、工作分析是对组织分工和分工内容进行清晰的界定，让任职者更清楚工作的内容，甚至未从事过某项工作的人也能清楚该工作是...

1、IT治理主要目标【必背】（口诀：治校风）（1）与业务目标一致。（2）有效利用信息与数据资源。（3）风险管理。 2、有效的IT治理必须关注五项关键决策（1）IT原则；（2）IT架构；（3）IT基础...

作为规划的一部分，我们制订了绩效的度量指标、基准和临界值，以及测试和评估的流程和程序，用于根据项目可交付物的规格来测量绩效。在与产品相关的度量指标方面，我们明确了一些度量指标

IT服务风险管理像是给IT服务系统买了一份“保险”。在提供服务的过程中，可能会遇到各种各样的问题，比如系统故障、数据丢失、人为误操作等，这些问题都可能导致服务中断或质量下降。而IT服务风...