在软考高级的学习过程中，提倡大家使用“以论文驱动基础知识”的学习方法，在学习完章节知识点后，需要反复的对其巩固、理解以及记忆。最后通过论文写作的方法去加强知识理解、加深知识记忆。 ...

在软考高级考试中，论文是必须过的坎。在学习软考高项《信息系统项目管理师》之前首先要明白一点：不是教材全部学完才开始去准备论文，在学习的过程中去准备论文，论文的质量会更高，学习效率会...

 一、前言 2024的软考又是经过了一轮改革和洗礼，这次的改革是把软考高项的考试频次改变了，由此可见，软考的难度只会越来难，所以拿证需乘早，越早备考越有利于拿证。 软考高项在软考高级中从...

IT服务项目预算、核算和结算的主要目的是让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。 IT服务项目预算、核算和结...

一、IT服务营销的4个阶段 IT服务营销就像你在精心策划一场浪漫的情人节活动，每个阶段都充满了爱与关怀，而目标则是赢得“客户”（即你的对象）的心，让你的伴侣能够开心的度过这个节日（客户满...

一、客户关系管理 客户关系管理是企业的收入之源，是企业的核心资产。客户关系管理是业务关系管理中最重要的，客户关系管理的好坏决定着业务关系的持续性和有效性。 企业如何管理和维护与客户的...

IT服务风险管理像是给IT服务系统买了一份“保险”。在提供服务的过程中，可能会遇到各种各样的问题，比如系统故障、数据丢失、人为误操作等，这些问题都可能导致服务中断或质量下降。而IT服务风...

IT服务质量管理是通过制定质量方针、质量目标和质量计划，实施质量控制、质量保证和质量改进等活动，确保IT服务满足SLA的要求，最终获得用户的满意。 在IT服务领域，服务质量管理就像是给技术加...

一、教材改版动态 根据“中国权威的出版物数据服务平台”的查询，软考高级《系统规划与管理师》的新版教材出版时间显示为2024.8，由此可见出版时间已定，同时考试大纲已同步修改，出版单位均为...

服务回顾，直观的来讲，就是对过去一段时间内IT服务的表现进行一次全面的检查和评估。它不仅是对服务成果的总结，更重要的是对服务过程中遇到的问题、挑战以及成功经验进行深入的分析和反思。 ...