一、管理基础 1、质量的定义 （1）国际标准：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。 （2）国家标准：一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那...

1、项目风险管理的含义与作用、意义 我们知道风险是一些不确定的事件，有可能发生有可能不发生；而风险可能是积极的，也可能是消极的；风险包括三大要素：风险事件，风险发生的可能性，风险发生...

一、项目工作绩效域的绩效要点是什么？ 项目过程、项目制约因素、专注于工作过程的能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、学习和持续改进。 二、项目工作绩效域...

1、IT服务管理概念 IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合...

在软考高级考试中，论文是必须过的坎。在学习软考高项《信息系统项目管理师》之前首先要明白一点：不是教材全部学完才开始去准备论文，在学习的过程中去准备论文，论文的质量会更高，学习效率会...

在软考高项（信息系统项目管理师）中，项目启动过程组中，制定项目章程是一个仅在项目启动阶段进行的过程。项目章程是项目的授权依据，其内容在整个项目期间尽量保持不变。

一、教材考点 1、合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。当事人对合同条款...

统一建模语言（UnifedModelingLanguage，UML）是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言，它融入了软件工程领域的新思想、新方法和新技术，它的作用域不限于支持OOA和OOD（Objec...

开发方法与生命周期绩效域从交付节奏、开发方法、开发方法的选择、协调,协调交付节奏和开发方法是指在项目开发过程中，将项目的交付时间和开发方法进行协调，以确保项目能够按时交付。协调交付...

IT服务部署实施是一个关键环节，它涉及将规划设计的IT服务顺利导入到生产环境中，并确保其稳定运行。这一过程包含了多个要素，主要包括人员、资源、技术和过程。下面将解释这四个要素的部署实施...